M2C供销平台分销商售后条款.PDF

M2C供销平台分销商售后条款 一、 关于售后问题 (M2C协助分销商向平台上游供应商要求售后支持) 1 需提交资料:因M2C供应商产品质量引发分销商与买家产生纠纷。 答：分销商需要提供买家投诉的邮件截图、瑕疵产品的图片或者视频（需持续动 态的视频才能显示问题的产品）、处理号、外包装图片（最好包装标签和货物能 在同一张图片中体现）,按M2C 平台的要求发起售后工单。 注意： a）售后处理时间：钻石会员为妥投之日起三个月内；黄金会员为妥投之日起两 个月内，普通会员为妥投之日起一个月内，逾期不处理； b）已接受售后处理，如分销商在15 天内无答复，将视为自动关闭售后； C）订购产品，自订购之日起半年内受理售后，逾期不受理； （如订购不受理售 后，按照订购合同说明备注） d）售后受理时间：分销商向M2C 发起售后工单，钻石会员在一个工作日内受理； 黄金会员在两个工作日内受理；普通会员在三个工作日内受理；（在条件允 许下，M2C 将会尽快处理各会员的售后） 2、M2C供应商统一退换货处理，分以下几种情况： 2.1由于产品质量问题 a)M2C供应商返还相应款项给分销商，费用为分销价； b)或M2C供应商承担重新发货给买家的分销价。 注意： a) 分销商需要提供相应的证据【证据接受范围为：聊天记录、Email、照片、视 频】； b) 如果供应商需要买家配合退货回来，买家应退回供应商账号，由M2C供应商负 责产品退回仓库的运费。退货前请联系M2C售后客服获取退货地址； C) 由于分销商擅自更改M2C供应商提供的产品描述导致的买家关于实物与描述 不符的投诉，与M2C供应商无关，分销商承担后果 。 2.2由于配件不齐 a) 由M2C供应商负责补发缺失配件给买家； b) 或买家接受部份退款的，M2C供应商承担分销商退回买家的相应金额（一般不 超过货值30%）； C) 或买家要求退货，供应商同意退货后，分销商应把产品退回供应商指定仓库， M2C供应商赔付该产品分销价与退回仓库的运费，分销商需配合提供退货运费证 明； 分销商需提供相应的证据【证据接受范围为：照片及PAYPAL退款截图】 2.3以下情况，M2C供应商不负责退货退款 a) 分销商无法提供质量问题的证明； b) 买家无理由退货； c) 其他客户接触过却拒收的情况； d）没有与M2C沟通就自行确定的任何退货等。 2.4特别情况:由于产品标签或商城上对产品的描述与包装内含物不一致，但产 品本身没有质量问题。 a) 如果买家同意部分退款，赔偿制度同2.2 b； b) 如果买家要求退货, 买家应退回供应商指定仓库，M2C供应商赔付该产品的分 销价和产品退回仓库的运费。 2.5无质量问题退货 a)由于买家个人原因非产品质量问题的退货，货物所有权归分销商所有，M2C概 不负责； b）分销商下单错误导致的退货，货物所有权归分销商所有，M2C概不负责。 注意：分销商在退回货物时，必须提前与M2C 做好沟通确定问题的具体情况，如 是质量问题还是无理由退货等。分销商在与买家沟通退回海外仓时，需让买家在 退货外包裹上填写对应的客户代码，并提供退货跟踪号，以确保海外仓收到产品， 如未能提供，M2C 供应商不负责退换货。 二、 物流协议 (M2C协助分销商向平台合作物流商要求物流相关支持) 1、漏发货 漏发订单中的部份货：分销商提供相应的图片及邮件截图等证据后，确认漏发货， 则退回相应漏发产品的分销价及物流费、处理费。如无法确认漏发货，则分销商 配合提供索赔表格，M2C提交申请尝试索赔。 2、发错货 2.1 在分销商提交相应的产品照片、订单号、产品外包装库存条码（关键证明）、 地址标签、邮件截图等有效证明信息。如无法提供相应证明，M2C无法核实处理, 则不受理赔偿； 2.2处理措施： 情况一：经沟通买家产品退回来； （1）退回分销商1倍发货运费及2倍处理费的上架费用； （2）对应发错货订单的分销价、出库物流费、出库处理费。 情况二：若经沟通客人产品无法退回 赔偿被发错产品的出库分销价赔偿、出库物流费、出库处理费。 3.已出库订单截单/改派地址 分销商因其他原因需对已出库订单进行截单，M2C只承担尝试截单的义务，订单 结果由分销商承担，已出库订单费用不做返还；如需改派地址，费用按照出口易 报价说明收取。 4、物流供应商原因造成的索赔 4.1当地快递公司丢包、弄损货物 分销商按M2C要求填写索赔表格，表格下方附有买家投诉的邮件截图、发货证明， M2C转交给合作物流商，协助分销商发起对快递公司的索赔，并反馈进度、索