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组织运营管理与7-S 模型 共享价值观是核心要素，它为整个组织定下基调； 战略是基于组织的共享价值观产生的； 组织结构和体系为实现组织战略服务； 风格、人员、技术为组织运作提供支持。 一、共享价值观： 组织倡导的信念、员工认同的价值观。 共享价值观(shared Value) 企业倡导的价值取向是什么：即群体应遵守的基本价值标准，判断事物和行为的是非标准。 价值观必须开宗明义，不得含糊，并用细节体现力量。 建立共同价值观 如果有任何一项领导的理念，几千年来一直能在组织中鼓舞人心，那就是拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同的价值观的能力。 一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。 IBM公司以“服务”； 拍立得公司以“立即摄影”； 福特汽车公司以“提供大众公共运输”； 苹果电脑公司以“提供大众强大的计算能力”为组织共同努力的最高目标。 这些组织都在以共同的价值观把大家凝聚在一起。 国际商用机械公司（IBM）的组织哲学 IBM的哲学是： 尊重个人。这虽是一个简单概念，但在我们公司，它却占去了管理者的大部时间。我们在这方面的努力超过其他任何方面。 我们希望在世界上的所有公司中，给予顾客最好的服务。 一个组织应该树立一个信念，即所有工作任务都能以卓越的方式去完成。 国际商用机械公司（IBM）的组织哲学 20年后，该公司董事长卡里说：“我们的工 艺、组织、市场经营和制造技术已经发生了若 干次变化，并且还会继续发生变化，但是在所 有这些变化中，这3条基本信念依然如故。它们 是我们顺利航行的指路明灯。” 例：某公司共同价值观分享 公司一直要追求的目标： 不断创新而不失自身的独特性； 无论内外发生何种变化都能为人所理解； 即使领导不在，员工们依旧尽责； 企业的影响力不仅在市场和行业，还遍及员工、客户、投资人、政府，甚至社区…… 松下格言： 我们的目标是生产更多的好产品，象水一样珍贵到人们离不开它，又便宜到人们用它不计成本。 美国麦克公司： 药是为病人服务的，不是为利润服务的，利润是跟着来的。 星期五餐厅： 在温馨友好的气氛中，为客人提供快捷的服务。 案例：服务性企业价值观共享： 丽都饭店： Can Do ! In Lido ! 香格里拉： Staying in Asia Way ! 长城饭店： 关爱员工，关爱顾客， 关爱生意！ 二、战略： 组织为自身定位以取得竞争优势的方式； 利用最小资源（资金、人力等）实现既定目 标的可行性方案。 案例：某餐饮未来五年战略 企业与客户共创价值： 以客户的需求为中心，为顾客增值！ 我们的任务 为您提供一个非常愉快 的、正面的、积极的、难 忘的经历。 例：某餐饮企业某年度运营管理战略： 营建团结、高效、学习型的团队； 提高顾客对菜品质量的忠诚感； 全员关爱顾客，提供超值服务； 修正并深化质量管理体系； 提高经营效能，促进企业再发展。 案例：IBM公司的价值何在？ IBM公司的价值观，战略，人力资源等方面有什么特点？ 1.老沃森时代(1914-1956) 2.小沃森时代(1956-1971) 3.危机时代(1971-1993) 4.郭士纳时代(1993-2002) 5.彭明盛时代(2002- ) 老沃森时代的ＩＢＭ价值观的特点 尊重每一个人 服务至上 绩效论英雄 战略 ＩＢＭ意味着提供最佳服务 人力资源管理的特点 倡导员工主人翁精神 终身雇佣的职业保障 内部晋升制 民主气氛 失误 晚年固执保守 战略失策：世界市场对计算机的需求只有５部 小沃森时代 1956-1971 价值观：注重客户利益，注重员工利益，注重股东利益 战略：制表机和计算机中，选择计算机作为产品发展方向 人力资源：以人为本（表现在关心员工，重视民主参与） 我坚定地认为：任何组织要生存和取得成功，必须确定一套健全的信念，作为该企业一切政策和行动的出发点；公司成功的唯一重要的因素是严守这一套信念；一个企业在其生产过程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念． －－　一个企业和它的信念　　小沃森 IBM公司的黄金季节：幸福500强榜首 被誉为“蓝色巨人” 销售额数１０亿美元 美国６４部电脑，４４部是ＩＢＭ生产的 ＩＢＭ就是服务 一个企业的基本哲学对成就所起的作用，是远远超过其技术或经济资源、组织结构、发明创造和时机选择等因素所起的作用的． －－　小沃森 危机时期1971-1993 价值观：革新拼搏冒险转向保守僵化 战略：兼容机市场开放政策（扶持竞争对手） 　　　　ＰＳ／２关门主义政策 创美国企业史上第二高亏损记录 郭士纳时代(1993-2002) 价值观：