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逐渐兴起的对话式设计 ，你了解多少 ？ 对话式交互将逐渐改变人类的生活和习惯 ，未来的生活 怎样的正 我们所兴奋和期待的 ： ） 对话式交互的崛起 计算机从简单的CLI （Co mmand-line int erf ace ，命令行界面 ）发展到复杂的GUI （Graphical User Int erf ace ，图形用户界面 ），再发展到以自然交互为主的NUI （Nat ural User Int erf ace, 自然用户 界面 ），期间经历了30多年时间。CLI时代计算机性能欠缺 ，用户与计算机的互动主要以简单连续 的指令为主 ；到了GUI时代 ，计算机性能大幅度提升 ，用户与计算机的互动还增加了浏览、视频、 语音、游戏等方式 ；再到NUI时代 ，随着大数据和人工智能和其他新型技术的出现 ，与计算机的交 互逐渐从鼠标键盘发展到触摸屏、语音交互、与穿戴式设备的交互、A R （A ugment ed Realit y ，增 强现实 ）和 R （ irt ual Realit y ，虚拟现实 ）的交互。一路下来“界面”这词逐渐变得模糊甚至未来可 能会消失 ，那么人与计算机的交互脱离界面后以什么样的形式承载呢 ？ 这个问题的答案得回归到计算机input （输入 ）和o ut put （输出 ）的本质。input 类似于我给计算机一 个问题或指令 ，o ut put 类似于计算机理解我的问题和指令后给予解答或反馈。本质上其实 人与计 算机的交流和对话。也就 说即使脱离了界面 ，人与计算机的交互能以对话的形式继续下去。 谈起对话 ，人生短暂几十年 ，人将大部分时间和精力都花在学习如何与别人沟通。即使这个人 文 盲不懂写字不懂如何使用计算机 ，他也能够通过说的形式将自己的想法表达出来与别人沟通 ，因为 这 人的本能。有好多老人之前没有接触过计算机和手机不懂如何使用新科技 ，加上年龄的增长 ， 这 人的本能。有好多老人之前没有接触过计算机和手机不懂如何使用新科技 ，加上年龄的增长 ， 他们对这些冷冰冰的科技有着抵触 ；但他们愿意学习使用微信和远在他方的儿女交流 ，因为微信有 语音输入和视频聊天 ，即使不懂文字输入教一下他们也懂得如何语音聊天甚至视频交流 ，与儿女见 面交流变得如此简单。 与朋友亲人聊天包括了情感交流 ，温馨、喜悦、激动 ，这也 为什么老人愿意使用微信语音 ，因为 他们觉得微信的另一边 好久没见的儿女。如果机器可以 一个人 ，也 一个朋友 ，我们可以通过 文字与语音的形式与机器对话交流 ，无疑学习成本 最低的 ，而且更多人愿意去尝试。对话式交互 自然而然成为人与计算机之间最简单最自然的交互方式。 机器与人对话难点在于 对话 人与人之间交换信息的普遍方式。人可以在交流时通过判别对方的语气、眼神和表情判断对 方表达的情感 ，以及根据自身的语言、文化、经验和能力理解对方所发出的信息 ，但对于只 有0(f alse)和1(t rue)的计算机来讲 ，理解人的对话 一件非常困难的事情 ，因为计算机不具备以上 能力。对话式交互 计算机拟人化的关键之一 ，要实现拟人化需要解决以下问题 ： 1.词语和语法理解 计算机通过NLP （Nat ural Language Processing ，自然语言处理 ）去理解人说的话。但有些语句和 词语可能会产生歧义 ，例如 ：T he pen was in t he box.(钢笔在盒子里) ；然而 T he box was in t he pen （盒子在钢笔里 ）？这句话 不符合常识的 ，但pen还有一个意思 围栏 ，“盒子在围栏里”这句 话 符合常识的。单从一句话计算机可能无法准确理解对错 ，这需要计算机对上下文和对现实环境 有充分的感知才能理解人类所表达的意思。随着对话次数的增加 ，上下文变得更复杂 ，这对于计算 机的性能和理解能力 一个非常大的挑战。 2.命令和问题 目前人与计算机的对话大多以简单命令和问题为主 ，如“今天天气怎样 ？”“元旦节 什么时候”“最近最 便宜的餐馆在哪 ？”“现任美国总统 谁”“顺德在哪 ？”。计算机可以通过“天气 ，餐馆 ，最近 ，最便宜” 等关键词明确命令和问题后 ，在自己数据库和互联网上进行搜索 ，梳理答案并排序 ，将最优答案反 馈给用户。 以上问题可以总结为“ 什么(W hat ) ，什么时候(W hen) ，哪一个(W hich) ， 谁(W ho ) ，什么地 点(W here)” ，目前计算机能简单处理以上问题 ，但“为什么欧美人头发 金色的 ？”“做九大簋的流程 怎样的”等涉及“为什么(W hy)”“过程(How