陕西三门峡库区勘测设计院-陕西水环境工程勘测设计研究院.docVIP

SSHY-ZY-15-2002数据分析技术应用办法 共2页 1目的 通过收集和分析适当的数据，证实质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，并识别在何处可以实施质量管理体系的持续改进。 2适用范围 本办法适用于院监视和测量活动及其它相关来源的数据的分析控制。 3相关文件 SSHY-CX-06-2002《设计过程控制程序》 SSHY-CX-07-2002《测绘过程控制程序》 SSHY-CX-08-2002《监理过程控制程序》 SSHY-CX-13-2002《纠正措施控制程序》 SSHY-CX-14-2002《预防措施控制程序》 4术语 本办法采用GB/T19000-2000中的相关术语/定义。 5职责 5.1院总工 负责本办法的实施和改进。 5.2市场经营部/监理公司 1）负责统筹本院数据的传递与分析、处理 2）负责统计技术的的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果 5.3部门负责人/总监 1）负责本部门相关数据的收集、传递、交流。 2）负责本部门统计技术的选择与应用。 6工作程序 6.1数据分析的输入 6.2.1本院需收集和分析的数据有： 1）与顾客需求、满意程度有关的数据； 2）与工程项目质量有关的数据； 3）在产品实现过程中反映过程和产品特性及趋势有关的数据； 4）其它能够证实质量管理体系适应性、有效性的数据。 6.2.2数据收集的方法有：直接采用记录、交谈、调查等。 6.2.3各部门负责人/总监负责将收集的数据进行整理汇总后交市场经营部。 6.3数据分析的实施 6.3.1数据分析的方法 为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法（详见附录a），常用的统计技术有：直方图法；控制图法；排列图法；分层法；因果分析图法；相关图法；调查表法；网络图法；统计抽样等。 6.3.2数据分析的实施 各部门负责人/总监根据实际需要，选择适用的统计技术报市场经营部批准后对过程和产品进行记录和数据处理、分析，以从中获取质量信息，必要时，市场经营部要对相关人员就统计技术进行培训，以确保统计计术应用的有效性。 6.4数据分析的输出 6.4.1数据分析结果应提供以下方面的信息： 1）顾客满意程度的信息； 2）质量方针、质量目标实施情况的信息； 3）质量管理体系运行状态的信息； 4）对供方提供产品和过程相关的信息。 6.4.2市场经营部对数据分析结果进行审核、推测后执行SSHY-CX-13-2002《纠正措施控制程序》、SSHY-CX-14-2002《预防措施控制程序》。 6.5数据分析技术的检查和验证 1）各部门每年对本部门使用的统计技术的应用情况，进行检查、总结，并形成书面报告交市场经营部。 2） 1）统计技术应用效果检查表 2）各类统计技术的应用结果、报告和记录 附录a 常用统计技术 序号 统 计 技术名称 图 示 作图要领 特点 用 途 1 直方图 整理数据 统计规划 距组为底 频数为高 显示数据波动状态，直观表达过程信息 决定在何处进行质量改进 2 控制图 管理界线 划点连线 判断质量直观、醒目，随时控制 判断过程质量的稳定性。 决定某一过程何时需要调整及改进 3 因果图 主因—第一层 原因—第二层 原因—第三层 原因成鱼刺状 分析和表达因果关系便于逐项解决 4 调查表 纵横项目 定量填表 收集数据粗略分析 系统收集资料对事实获得明确的认识 5 统计抽样 (1)概率抽样（随机抽样）； (2)非概率抽样（目的抽样，定额抽样和简便抽样）。 抽样调查了解总体，简便易行 用于无法进行全面调查的质量活动 统计技术应用效果检查表 附表A 编号： 部 门 时 间 统计技术名称 统计方法应用情况 应用人： 日期： 部门意见： 负责人： 日期： 市场部意见： 验证人： 日期： 15－1 15－2