东方名家-人情管理.doc

一 说不尽的人情 生活中的2种人：智力水平善于认识问题，智慧水平善于解决问题。 有智慧的人：具有善于做选择的能力以及让人满意的能力。 领导者要懂政治，做一个知人晓事的明白人；普通人要懂人情，做一个为人处世的明白人。 一个人彻悟的程度，恰等于他所受痛苦的深度。——林语堂 .陶华碧对员工的朴实对待：企业就是一个家，家长是为后辈打工的，你们为了自己都得好好的干。 日本的秘密在于它能够把家庭因素从现代企业中完全剥离出去。 ——彼得·德鲁克 桡桡者易折，皎皎者易污。 ——毛泽东 人情的基础是感情 ，从人生层面看，人情是要打磨的一门人生课程。 亲疏——我们交往的程度影响着人情的浓淡； 往来——我们走动的频率影响着人情的近远； 利害——我们回报的大小影响着人情的深浅。 给予回报可以产生恩情，礼尚往来可以产生交情，利益交换可以产生债情。 从人际层面看，人情是相互往来中你来我往的交换；从社会层面看，人情是社会交往中必须遵守的规范。 生意做小了是买卖，做大了是政治；事业做小了是技巧，做大了是为人。 人情世故主要是一种人生智慧与政治智慧。——钱理群 世事洞明皆学问，人情练达即文章。 ——《红楼梦》 老师有2种：经师，教人做学问；人师，教人为人。 人情是一种感受，世故是一种技巧。人情和世故源同道不同，形似而神不似。 某人来看我，我得回看他，某人给我给我送礼，我得给他回礼，这叫人情。 某人与我有怨，我心里怨他，因某种原因是表面上还跟他为友，这叫世故。 ——冯友兰 外在表现与内心体验相统一是人情，外在表现与内心体验不统一是世故。 面子是中国人的精神纲领。——鲁迅 人情世故理同法不同。铜钱银线短，人情面子长。 脸面：在他人心目中的价值 情面：通过关系产生的分量 体面：符合价值标准以及取向 面子的功能： 1.展示自己的分量 2.保护自己的分量 3.交换自己的分量 脸 ：涉及个人的道德品质。 面子：涉及个人的成就带来的声誉，属于社会互动关系。 面子是中国人人情交往中最细腻的标准，面子，命运和人情是统治中国的三大女神。——林语堂 中国人是很在乎世故的，懂世故就善于左右逢源就会接人待物。 中国人是很在乎面子的，懂面子就善于推己及人就能安身立命。 二 躲不掉的人情 一定的文化是一定社会的政治和经济在观念形态上的反映。 ——毛泽东 中国人认为一件事情在逻辑上正确还不够，同时必须合乎于情。 ——梁漱溟 未能事人，焉能事鬼？——孔子 人情源于两种心态：来源于稳定环境的安逸心态；来源于担忧未来的恐慌心态。 人情是闲出来的 忙，心亡为忙。 人情是慌出来的 保障体制不健全，需要相互依赖。 中国人讲人情的三个基础 1.传统经济形成了人情的地缘血脉 血缘、地缘、业缘 2.儒家文化创造了人情的思想环境 3.礼制规范固化了人情的思维习惯 己之所欲，亦施于人是忠 己所不欲，勿施于人是恕 有些深通人情的人，根据人情，定出些行为规矩，使人照着这些规矩去行，免得遇事思索，这是礼的本意。——冯友兰 人情是中国社会的一种法则 利益隐晦性 逐利不谈利：不是不考虑利益，而是不直接提出利益。 轻利不弃利：不是不重视利益，而是要取之有道。 情理的交融性： 情定调子，这件事情该怎么办，范围做多大； 理定范畴，这件事情能怎么办，根据某种天理或人理来确定我们能做什么； 法定性质，这件事情是个什么说法。 情的裁量比较自由：选择对象 情的标准比较自由：很难说绝对怎么样 情的资源分配自由：多一些和少一些都可以 人情是必要的： 人情可以提升人的幸福感，增加亲密感和认同感，促进了人与人之间的和谐。 人情可以避免过度的物化。 人情可以弥补资源的不足。 以义制利，以仁待人，仁者负重。 君子和而不同，小人同而不和。 人情是个是个可以消费的东西。 亲则疏：要懂得与亲近的人保持距离 疏则亲：要懂得与疏远的人拉进距离 亲则严：要懂得对亲近的人严格要求 疏则宽：要懂得对疏远的人宽大处理 贫在闹市无人问，富在深山有远亲 人情是一个社会历史的现象，人情不是你喜不喜欢的，而是要面对的。 人情是一个现实社会的规则，人情不是你喜不喜欢的，而是要遵守的。 人情是一个对立统一的矛盾，人情不是你喜不喜欢的，而是要把握的。 三 还不清的人情 人情原则：跷跷板原则：此时你高，彼时我高。 衡山脚下南岳庙： 凡事莫当前，看戏不如听戏乐； 为人需顾后，上台终有下台时。 礼尚往来，往而不来非礼也，来而不往亦非礼也。 一、过河不拆