国家电网公司“大营销”及“两中心”建设体系研究与应用 research and application of the “big marketing” and “two centers” construction system for sgcc.pdfVIP

中国分类号：TP391文献标志码：B 文章编号：1672—4844(2012)10—0057—06 摘要：“十二五”期间国家电网公司发展方式的重要转变即为管理体系变革，因此，随着国家电网 公司“三集五大”、“两中心”的总体部署及要求．研究了大营销建设体系、运营监(测)控管理体系、 客户服务管理体系的主要内容。确定了体系的总体建设目标及建设原则，论述了各体系的系统架 构(包括业务架构、应用架构等)，并分析了体系变革所带来的经济效益和社会效益。体系建设的 研究与应用在实践中取得了良好的效果，为国家电网公司营销业务管理带来了变革．也势必将为 国家电网公司带来良好的经济效益和社会效益。 关键词：大营销；运营监测；客户服务：体系研究 国家电网公司“大营销’’及‘俩中心’’ 建设 系 妇门 体 研t■I 眦 阵 烈罴钏黑应黑脓吲H般能 一 监测(控)中心”和“客户服务中 系，持续提升市场拓展能力、供电 0引言一 心”的重大战略部署。建设两中 服务能力、运营管控能力，提高营 “大营销”是国家电网公司 心是公司科学发展的需要，是依 销经营业绩和客户服务水平，确保 “i集五大”总体部署的重要组成 法从严治企的需要．是高效运营 “大营销”体系建设在直属供电局、 环节．也是促进公司管理提升的 管理的需要，是一项重大的管理 业务公司和研究机构按期完成。 关键环节。因此，为落实国家电 创新。它的研究及实施应用将有 具体实现以下目标：客户导向型、 网公司加快推进“三集五大”建 效促进公司管理方式变革，实现 机构扁平化、业务集约化、管理专 设的重要决策部署，加快创新营 公司资源整合，提升公司运营水 业化、管控实时化及服务协同化。 销管理体制，结合国家电网公司 平，确保公司稳健发展。 1．2运营监测(控)中心建设目标 发展面临的新形势和新任务，重 1)初步建成两级运营监测 1总体且标及建设原则 点围绕创新管理模式、变革组织 (控)工作台系统，支撑全面监测 架构，扎实、深入地开展了“大营 1．1“大营销”体系建设目标 及协调控制等业务开展。 销”体系建设研究工作。 进一步变革组织架构，创新管 2)构建大屏可视化展示系 同时．随着公司“两个转变” 理模式，优化业务流程．建成“客户 统，展示公司经营绩效成果。 的深入推进，国家电网公司党组 导向型、机构扁平化、业务集约PC、 3)基于两级数据中心，实现 在“三集五大”体系建设中。做出 管理专业化、管控实时化、服务协 监测、展示数据接人，初步支撑工 了建设总部和省(市)两级“运营 同化”的“一型五化…‘大营销”体 作台系统及大屏可视化展示系统 万方数据 2012年第10卷第10期 57