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辅导员服务操作手册 弘扬中华文化 构建和谐企业交流会是中心的一项重要的办班教学任务，为在交流会期间能更好的服务学员，辅导员工作很重要，要事先了解工作，让活动更有序化，正规化。 一、服务宗旨和目标 在服务当中不断提升自我的能力和心境，全面贯彻落实《弟子规》。“学为人师，行为世范，言为世则”，用行动、用身教说话，作身边一切人的榜样；让学员感受到家庭般的温暖，升起对中国文化的信心和责任感。 二、服务标准和原则 课程期间，不论做事还是做人，标准只有一个——《弟子规》！ 具体而言，包括： 态度“诚敬谦和”：具足感恩心、恭敬心、真诚心、 感恩一切参予这次学习的学员，对一切人礼貌恭敬，真诚为他们服务，满足他们的需要。 行为世范：随时注意谨言慎行，仪表端庄，脸上无嗔，坦荡光明，落落大方，恺悌君子，德风自化。 身教而非言教：用行动把圣贤教诲在自己待人处事服务的过程中演出来。不恼害，不批评，令学员生欢喜。 敦伦尽分：做一切事只是自己的本分，无善亦无恶，尽忠职守，不擅离岗位，也不攀缘。 三、服务细则 交流会期间，辅导员务须全面照顾参与学习的学员，包括一切生活起居、上课学习、学员必要的采购需求，协助会务工作。在每一个细节当中，主动关怀学员需要，以真诚心提供任何必要的协助，顺逆境界皆是我们的学处。 四、服务流程 辅导员培训→服务准备→报到→住宿→就餐→听课→分享→送别（赠送礼品） 1、准备阶段：辅导员培