公关礼仪PPT3社交.ppt

第三章社交礼仪 教学目的： 1、掌握日常见面礼仪知识 2、不同谈话情况应如何处理 3、了解办公室礼仪知识 4、熟悉接待与拜访礼仪知识 5、介绍商务馈赠礼仪知识 课前测试 1.初次见面时你能自如地进行自我介绍和为他人做介绍吗? 2.双方握手时什么样的人应该先伸手? 3.你应怎样使用名片?向对方索要名片? 4.哪些话题是适合交谈的?哪些是禁忌话题? 5.进入他人的办公室后应如何注意礼仪? 6.拜访和接待别人时如何安排乘车座位? 7.送礼和受礼时应注意什么问题? 第一节初次与日常见面礼仪 一、称谓 （一）通用称呼：用于公共场合 同志、老师、师傅、先生、小姐、女士 （二）职业性称呼：用于公务场合 姓＋职务 姓＋职称 姓＋职业或学衔 （三）姓名式称呼 1．称呼全名：用于严肃场合，上级称下级、年长者称年轻者、老师称学生，或关系较近者 2．只称名，省略姓：亲朋好友，但单名者一般不省略姓 3．老、小＋姓：公务场合 （四）零称谓 家人之间，特别是夫妻之间，可能用零称谓；如果对外人，在公共场合用零称谓则带有不敬之意，容易引起矛盾和纠纷。 二、介绍 在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 （一）自我介绍 （二）他人介绍 （一）自我介绍 在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。 美国三位总统候选人的自我介绍 第一位是政治家，重点介绍他具有政治家应具备的品格、学历、也具备领导者的基本素质；第二位虽学历不高，但从政多年，因而重点介绍他从政的丰富经验；第三位完全省略对过去政治生涯的叙述，而详尽的介绍自己是一位很称职的父亲，他喜欢孩子，也讨孩子喜欢，还介绍他喜欢清晨牵着狗出去散步等有关平日家庭生活。 1、自我介绍的注意事项 （1）注意时间：对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 （2）讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 （3）真实诚恳：眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。 2、自我介绍的时机 -1 （1）应聘求职、应试求学 （2）在社交场合，与不相识者相处时；不相识者表现出对自己感兴趣时；不相识者要求自己作自我介绍时。 （3）在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时；打算介入陌生人组成的交际圈时。 （4）交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 2、自我介绍的时机 -2 （5）有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 （6）拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 （7）前往陌生单位，进行业务联系时。 （8）因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 （9）初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 3、自我介绍的具体形式 （1）应酬式 ：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李波。” （2）工作式 ：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 “你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。” “我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。” （3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 “你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。” “我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。” （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 “各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。” （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 主考官问：“请介绍一下你的基本情况。” 应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。” （二）介绍他人 经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 介绍他人 1.介绍人 在公务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任