控制-三亚学院管理学院.PPTVIP

第十三章 控制的基础 因此，有效的管理需要设计一个良好的控制系统。有效的控制有利于不让老实人吃亏，有利于让德才兼备的人才脱颖而出。 “在控制方面，管理者要保持事前控制、事中控制与事后控制的平衡，要像放风筝一样，既能使员工与团队自由发挥，又能使他们的主动性保持在一定范围。” 本章内容 一 控制概述 控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。简单地说，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 计划是控制的前提，控制是计划工作工作有序进行的保证，两者相互依存，缺一不可。 （三）控制的重要性 1.控制作为管理职能的最后一环，使管理成为一个持续的过程。 2.有效的控制系统可以保证管理者向员工授权后提供信息反馈，减少潜在的问题。 3.全面的控制和实行支持性的计划 有助于减少灾害给组织的持续运作带来的影响。 (四)控制的特征 普遍性 全程性 目的性 动态性 人本性 指导性 　　? (五)控制方法 1.市场控制法(market control)：使用外部市场机制，如价格竞争和相对市场份额，以建立系统的标准。主要由提供明确的产品和服务并面临相当激烈的市场竞争的组织使用。组织的不同部门就是利润中心，通过它们产生的利润占公司利润总额的比例来评价其业绩。 2.官僚控制法(bureaucratic control)：强调组织职权，依赖行政管理和等级机制，如规则、规定、程序、政策、标准化活动、精心编制的工作说明书和预算等来确保员工采取正确的行动，达到绩效标准。 3.小集团控制法(clan control)：通过共同的价值观、标准、传统、习惯、信仰和组织文化的其他方面来规范员工的行为。它依靠个人和群体来确定恰当的、期望的与工作相关的行为和绩效测定方法。通常用于普遍存在工作团队和技术变化迅速的组织。 话说一天，魏文王问名医扁鹊说：“听说你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最优秀呢？”扁鹊答：“大哥最优秀，二哥次之，我最差。” 文王不解，再问:“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥是治病于病情发作之前。由于一般人不知他事先就铲除病因，所以他的名气不大，只有我们家的人才知道。我二哥是治病于病情初起之时，所以一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名气只限于我们家乡。而我治病，是要等到病情严重之时才能认清病症从而解决，结果人们都以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 启示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。 练习 分析以下工作内容： （1）《中华工商时报》聘请读者开展每月一次的评报活动；（2）燕园学校制定了一系列严格的规章制度要求教工遵守；（3）质检人员在仓库内检查产品质量；（4）某桥梁厂为了生产出高质量的产品而对原材料进行检验；（5）三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不畅，做出加强促销的决定；（6）某大学内监考老师在考场巡视；（7）安乐居餐厅老板每周查看顾客意见本；（8）干旱地区的农民在春天播种耐旱作物的种子。 请问以下哪一类不属于反馈控制？ A（1）（3）（5）（7） B（2）（4）（6）（8） C（2）（4）（6）（7）（8） D（1）（2）（3）（5） 2.选择控制重点（GE) （1）获利能力 （2）市场地位 （3）生产率 （4）产品领导地位 （5）人员发展 （6）员工态度 （7）公共责任 （8）短期目标与长期目标的平衡 练习 小郝是一家台资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他研究提出一套加强企业的管理控制，建立企业有效管理控制系统的可行方案，总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”，小郝分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。你认为下面的哪一条是总经理所说的“牛鼻子”？（ ） A、确定控制对象 B、选择关键控制点 C、制定标准 D、采取纠偏措施 2.比较 确定实际与标准之间的偏差。 偏差在所难免，关键在于确定可接受的偏差范围。 练习 2007年夏季，山东地区发生严重干旱，不少地区来用两种方法进行抗旱斗争： 一是引入黄河水进行灌溉，以补充雨量的不足，二是改种耐旱作物，使之粮食损失能降低到最小限度，这两种作法分别属于：（ ） A调整计划和纠正偏差 B、纠正偏差与调整计划 C全都是预先控制 D、全都是反馈控制 1.适时控制 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏差的产生，虽然在