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促销人员培训手册 【促销的概念】 促销：是营销中的一个要素，是厂家用来与顾客沟通的工具，包括所有促销组合中的要素。 人员促销：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生兴趣，最终完成购买行为。 【促销礼仪】 对个人品质的要求：殷勤周到、礼貌服务、诚实可靠、经济头脑、机智敏捷、产品知识、促销技巧 仪容仪表：整体——自然大方、精神奕奕、充满活力 发型——大方、不留怪异新潮发型、不披发 面容——干净、淡妆素抹 身体——勤洗澡、无体味 衣服——干净、整洁 手——不留长指甲、不涂有色指甲油 3．克服与人交谈时的不良习惯： A不要总是摸后脑勺； B注意克服手爱动的习惯； C不要抖动腿部； D避免做脸上动作； E讲话时举止大方； F不要不给对方讲话的机会；G不做别人忌讳的事； H不要轻率下断言。 回答询问的礼仪：乐于回答；回答耐心、细致、周到；不了解的情况，应向对方致歉；使用普通话。 对促销礼仪的总体要求：容貌端正、举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳；