培训及小区推广手册(正文).doc

杭州协和陶瓷公司 培训与小区推广 工作手册 保密约定 本《诺贝尔培训与小区推广手册》涉及杭州协和公司市场运作的核心机密及管理运作技巧，仅提供给诺贝尔品牌磁砖的市场管理人员和业务员参阅。因此，敬请各相关人员严守商业机密，严格控制本手册的阅读范围，或将本手册分解，按照各岗位人员实际需要节选解读。如发现泄露或其它泄密行为，杭州协和将保留对相关人员追究责任的权利，多些配合！。 说明 诺贝尔区域分公司和经销商之间配合的最主要工作分为两个部分： 一是终端软件的提升：终端软件的提升，最主要的来自于终端店的店长和店员的综合素质的提高和销售技巧的提升，由此来增加其和客户的销售能力，增加接触成交率； 二是小区推广工作的落实和执行：小区推广工作最主要来自于对集中的目标楼盘的推广和宣传工作，这项工作可以极大的提高终端的拦截，对于目标客户的品牌宣传等非常有效。 接下来对这两部分的具体工作进行描述。 目 录 保密约定----------------------------------------------------------2 说明--------------------------------------------------------------2 第一部分 培训工作参考执行手册------------------------------------4 一、培训工作的定义------------------------------------------------4 二、培训内容------------------------------------------------------4 1．终端导购培训---------------------------------------------------4 2．门店店长培训---------------------------------------------------4 3．终端的日常管理制度培训-----------------------------------------4 4．经销商销售人员培训---------------------------------------------4 5．培训工作参与的人员---------------------------------------------5 三、培训工作的工作流程--------------------------------------------6 第二部分 小区推广工作参考执行手册---------------------------------11 一、制定小区推广工作手册的目的------------------------------------11 二、认识小区推广工作----------------------------------------------11 小区推广工作的目的---------------------------------------------11 小区推广工作的主要内容-----------------------------------------11 小区推广工作涉及的部门以及各部门在此项活动中的主要职责---------12 三、小区推广工作的几个步骤----------------------------------------12 小区推广活动的三大步骤及详细内容-------------------------------12 1.1计划与筹备阶段（提前一个月进行）-------------------------------13 1.2小区推广实施阶段（提前半个月准备）-----------------------------20 2.总结与评估-------------------------------------------------------21 第一部分 培训工作参考执行手册 一、培训工作定义 培训是指由杭州协和陶瓷公司组织,各中间商配合，定期针对终端管理和导购技巧对中间商及其导购人员进行的一项常规性的工作和各项业务训练。 二、培训内容： 终端导购培训 导购技巧培训 导购工作规范培训 导购岗位职责培训 产品知识培训 企业知识培训 美学等相关知识的培训 装潢知识培训 门店店长培训 门店店长职责培训 门店日常管理的制度、职责、技巧培训 产品及企业知识培训 相关的管理知识的培训 终端的日常管理制度培训 本块面为针对所有员工进行的培训 经销商销售人员培训： 销售技巧培训 客户以及自我管理培训 产品及企业知识培训 注：动态的培训内容可以根据经销商、业务员等一线人员的要求再进行细化和调整。 培训工作参与的人员 注：本图只为说明培训参与人员，并非管理职能框