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旅客一定会理解
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2017年8月4日 责任编辑/刘晶 美术编辑/屠铁存
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他曾是一名翱翔蓝天的乘务员，“落地”后依然选择 2 面对航班延误
需要解释几十次
站在旅客服务第一线；他是一个阳光帅气的小伙子，却
出 付 心 真 活跃在以女性居多的石家庄机场地面服务部。他，叫张 提起处理航班延误，张斯巍也有着丰富的经验， 取件时粗心丢包
斯巍，一个有着大梦想的小服务员。 他记得有一次，一架海口经停石家庄飞往哈尔滨的航
张斯巍是石家庄机场地面服务部团委书记、客运分 班，上午降落石家庄后因天气原因一直延误到晚上。 申师傅拾获归还
部候机服务班组组长，也是石家庄机场的真情服务标 而当晚又由于机组超时，航班取消了当天的飞行计
兵。他有一个大梦想——希望能通过自己的行动，让旅 划，航空公司要求石家庄机场地面服务人员安排旅客 本报记者卢伟丽 实习生蔡秀岩
客对民航服务多一份理解，创造一个和谐融洽的航空出 前往宾馆休息。苦等了一天的旅客情绪一下子就激
行氛围。 动起来，里三层外三层地把张斯巍围起来讨要说法。 近日，新华区赵陵铺镇明珠
“面对一个航班160多位旅客，你要把原因反复解释 花苑小区门卫室内，门卫申同瑞
本报记者 王萌
七八十遍才行。一个小时的不断安抚解释，嘴唇都发 师傅收到了一面锦旗，锦旗上写
了紫。”直到凌晨3点，他才将所有旅客安顿好回房间 着“拾金不昧，品德高尚”几个醒
休息。第二天早上6点，张斯巍又早早等候在酒店大 目的大字。送锦旗的是一位中
厅协助旅客退房，这时一位旅客将一
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