安利销售员一周的业务流程.docVIP

安利销售员一周的业务流程 一周当中星期别的重点业务 星期 一周中每天的重点项目 一 ◆对于上周的销售的确认；并制定本周的工作计划及每日工作量.〈每周促销计划书〉编写及周促销活动的落实安排。 ●每天至少打30个电话 ●每周至少拜访20位顾客 ■上周卖场从开店到打佯的情况的确认 ■对周一和周二促销进展情况的确认 ■全面熟悉安利产品整个所有有关的介绍信息 ■确实本周销售对象.明确周一客户,在建客户之前,要了解客户的主营业务和潜在需要,最好先了解决策人的爱好,准备一些有对方感兴趣的话题 二 对周一工作的检查,.信息反馈在9：30前向主管反馈销售日报表和其他资料。跟进周一未完成业务的客户,并尽可能开发新客户,并做好工作记录；对部门个促销状况进行了解,跟进 三 对整个市场的大概情况的确认 商品是否按照计划到货了 针对销售产品重新全面制定计划,根据前两天的销售工作,做出总结,并开拓视野,确定更加完善的销售方案. 根据新的方案 新的方式销售产品.做好记录 ◆促销的消化情况的确认~计划变更的指示 商品的陈列、下单等的修正 面对市场变化的对策、、、气温、天气、竞争、地域因素 四 ◆昨天的销售业绩的确认、制定这周的预估 验证、计划的未达成进行强化 ◆对从采购部获得的信息进行确认（各个部门、下周）（和月信息、生活信息小组进行商讨）（和各部门经理进行计划确认切磋） ◆周末信息确认 ■周末计划再确认 五 ◆周末信息确认 ■周末计划再确认 ■周末促销准备情况的确认 将生活信息小组的内容向员工报告 信息收集和下周卖场展开的报告 六 对推销体制、待客体制的确认 在卖场巡查中亲身感受有关顾客的信息。 对售后服务工作。按照公司售后服务要求督促售后服务人员做好故障机维修、电话回访、上门服务、维修机和待修机的清洁等工作。如遇维修配件短缺，及时和分公司技术服务部联系。 周末卖场确认 商品陈列是否按照计划进行、商品是否按计划到货了 ◆根据12点的数值对各部门进行对策的指导 商品陈列、下单等的修正 面对变化采取的对策、、、气温、气候、竞争、地域因素 日 推销体制、待客体制的确认 对于销售计划的差异进行具体的指导 对于下周销售计划的确认 对一周情况、课题、问题点进行整理 客户关系卡的制作和使用 1．客户关系卡的制作 客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。 2．客户关系卡的管理 公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。 3．客户关系卡的使用 （1）客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。 （2）公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。 4．客户关系卡的更新 公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保留有用客户信息。 三、客户关系维护工作开展的方式 客户利用“看板管理”的方式，对客户进行管理。 看板管理内容表 看板分类 看板内容 看板制作部门 周看板 记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部 月看板 记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部 四、维护同客户良好关系的措施 1．经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。 2．客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。 3．客户关系维护的措施 （1）积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。 （2）提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。 （3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。 （4）企业进行促销优惠活动时应及时通知客户。 （5）邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。 （6）每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增强客户对本企业的了解。 （7）国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。 五、客户关系评估 客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写《客户关系评估表》，《客户关系评估表》的格式如下表所示。 客户关系评估表 客户名称： 编号： 分析指标 指标权重 指标得分 客户等级 得分依据 备注 合计 评估结果 最终得分 建议 □改进关系 □维持关系 □终止关系