后续的跟进技巧.PPTVIP

第六讲： 后续的跟进技巧 后续的跟进技巧 答疑技巧 处理异议 跟进 答疑技巧 适时询问听众是否对所讲内容有问题；为控制问题表述时间，可提醒听众提问尽量简短 认真倾听提问 检验对问题的理解 1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解 2、给提问者以肯定或鼓励 检验理解这一步非常重要也非常必要。为什么？ 答疑技巧 回答时简明扼要 1、可用“先后、主次顺序”技巧 2、回答尽量控制在1-2分钟 3、若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪听众开小差，可换角度或举例回答 答疑技巧 对于无法回答的问题 1、可直言无法回答 2、只是当时无法回答，可告知回答时间并一定 与提问者联系 表示不知并不可怕，关键在于你对听众态 度是否认真负责，这将影响听众对你的态 度 答疑技巧 若某听众一直不停地提问，并不让别人插言 1、应分析问题是否与内容有关 2、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的听众就其问题发表意见 (传递式提问) 3、若无关，问大家是否有同样问题(整体式提问)：如有，必须回答，将听众引回正确思路；如无，声明可单独探讨