客户管理系统研究与毕业论文.doc

客户管理系统研究与毕业论文 绪论 1.1 本课题研究背景和意义 随着社会的不断发展，各大中小企业犹如雨后春笋不断增多，用人工管理复杂繁多的相关资料已不再现实可行，并且纸质文档容易丢失、难整理、查阅不便。因此，迫切需要利用计算机对企业信息进行自动化的管理。 客户管理包括用户登录、数据录入、信息查询、报表输出等多方面的管理。本设计选用微软Windows平台下的Visual FoxPro6.0(简写为VFP6.0)作为软件开发工具，从客户信息管理和联系人信息管理两个方面展开，包括：用户管理、数据管理、报表打印、系统管理四个功能模块的设计。通过本设计成功实现了对客户信息、联系人信息相关数据的录入、变更、查询、打印等多方面的功能，因此也提高了管理人员对客户信息的管理效率。 本设计报告对客户管理系统从构建到实现做了全面介绍，包括系统功能分析、系统结构设计、数据库设计、应用程序设计、系统调试、连编应用系统以及创建安装盘等几个阶段的开发模式，成功实现了由主程序调用登录界面，由登录界面调出主菜单，由主菜单调用表单及报表，实现了对数据库数据的各类操作。 1.2 客户管理系统简介 客户管理是企业管理的一个重要内容。随着时代的进步，企业也逐渐变得庞大起来；业务流动越来越频繁，使得管理工作也变的越来越复杂。纵观国内外客户管理都是一个庞大的体系，尤其现在企业间竞争越来越激烈，如果信息还用纸质保存则易流失、难整理、需要大量人力资源。这个日常管理工作带来不变且工作效率低，因此需要一个完善的基于计算机的管理系统来提高客户信息的管理，增强其安全性、易维护性，提高工作效率、减少人力、物资的开销。 客户管理系统主要利用计算机对客户信息的管理来提高客户的管理效率和服务的质量。在本系统中，主要包括用户登录、数据录入、信息查询、报表输出以及系统维护等功能。 第二章 客户管理系统简介 2.1 背景介绍 当今社会，随着科技的不断发展，计算机已在人们的日常生活和工作领域中日益普及，并且人们对于计算机的应用不在是简单的文字处理和最初的科学计算。计算机早已涉及到我们生活的各个方面，更多的是利用计算机来进行管理从而减轻我们的工作。 客户是一个公司的主要联系对象，没有了客户，公司就失去了生存的根本。一直以来，人们用传统的方式来管理客户信息。这种管理方式存在效力低，保密性差的缺点。并且，随着时间的积累，客户的信息越来越多，查找，维护或者更新起来都非常的麻烦。手工管理已经不能满足需求。这就需要使用现代化的手段来提高管理和服务的水平。客户管理系统应该为客户和公司提供充足的信息和快捷的查询手段。 使用计算机对客户信息进行管理，具有查询快速，查询方便，保密性好以及成本低的优点。这些优点能够极大的提高客户信息的管理效率。使用计算机来管理信息也是企业管理现代化的标志。因此开发一套客户管理系统，让计算机来管理客户信息势在必行。管理员通过管理系统可以查询某些客户的信息，公司所提供服务的情况；还可以对当前客户情况进行一些统计，给出统计表格 ，以便全面掌握客户的联系情况。客户通过客户管理系统可以查询公司的电话等信息。 2.2 系统分析 了解了客户管理系统的开发背景后，就开始对系统进行设计前的简要分析。主要从系统的使用特点、开发语言以及数据库结构等方面进行分析。 (1)系统的使用对象 使用该系统的人员，主要是教务部门的管理人员或者需要查询信息的学生。使用的目的主要是对客户的信息进行高效的管理，并对客户信息进行维护，包括客户信息的输入、变更、查询以及打印等。 考虑到使用该系统的多为非计算机专业人员，所以在开发时要考虑以下几个方面： 1）操作简单 因为使用者多为非计算机专业人员，所以该系统要求设计的界面美观，操作方便。要充分考虑该软件的界面友好和操作方便，便于使用人员快速上手。 2）易于维护 一个软件设计得好坏，关键在于产品的可靠、稳定、便于维护。 便于升级 随着社会的发展，对系统的要求会越来越高。要求系统具有更高的安全性，更丰富的功能以及更快的操作速度。所以在设计时要考虑到以后的升级问题。 (2)开发语言的选择 针对目前世界上流行的大量软件和开发工具，经过认真分析其优缺点，结合目前的软硬件，选用微软Windows平台下的Visual FoxPro6.0(简写为VFP6.0)作为软件开发工具。选用该工具有以下几方面的优点： 1）VFP6.0是比较好的关系型数据库管理系统开发软件。它提供了可视化的开发平台和面向对象的程序设计方法。大量控件的提供节省了开发工作量，提高了开发的效率。 2）VFP6.0提供了很多设计器，诸如“数据库设计器”、“表单设计器”、“菜单设计器”等。另外还有一些“向导工具”。利用这些设计器和向导工具，不用编写