清洁部年总结.doc

清洁部2011年度总结及2012年工作计划 武汉市世界城物业管理有限公司清洁部 清洁部2011年度年终总结及年工作计划 今年以来，物业公司清洁部在公司领导的正确领导下和公司各部门的通力协作下，以：“竭尽全能为业主”作为服务宗旨、“业主至上，服务第一”的重要思想精神为指导、努力实现“服务一个项目，缔造一个品牌”、达到“业主满意、员工乐业”为终极目标；以科学发展观统领全局，‘以人为本’的管理理念，以维护业主利益为根本，以改革创新为动力，以服务企业发展为主题，充分发挥部门职能作用，为构建最美江城街景‘光谷步行街’提供优质高效的清洁服务有力的环境保障，为公司的发展做出积极贡献。为了下一步的工作更好的开 展，现将我部2011年工作情况总结如下： 加强学习，提高综合素质 完善日、周、月的工作制度，把主管、班长考核制纳入日常工作中，制订年度、月度考核工作计划，使工作落到了实处；各项活动有组织、有计划、有记录、有资料档案，使每天清洁工作规范有序。 贯彻公司管理机制，大力提高工作效率。创建、加强业务知识和理论知识学习和考察。意识及理念决定工作方向，态度决定一切，是直接反映主管、班长的管理水平和业务水平。加强每个员工领导和分工协作，调整、充实了每天的清洁任务和工作质量（突击性工作）；使员工在各自岗位各负其责地开展工作。主管、班长每天有在各区域内发现问题解决问题得巡查记录表、及时了解员工思想、突击性任务和各部门、业主（商户）沟通和协作，形成了较完善的清洁工作网络。 不可否认，当前在部门中，绝大多数主管、班长的工作观总体上是优秀的，但也存在着一些值得注意的问题；功利意识，谁都想在工作岗位和区域内多出、快出工作成绩，这是可以理解的，但是如何面对工作中多变地事情,如何克服困难,战胜困难,加快工作进度更需要学习。学习是在工作中循序渐进的事情，在任何时候、任何情况下都要重视学习，始终把学习放在首位；工作中坚持做到细心、大方等，用学到的理论知识和实际业务知识的精神武装到工作中。完善每次的例会精神中心、学习计划，对每次会议的问题点和任务点、周计划提出要求，一件一件地整改，一项一项地落实，年复一年，日积月累，做出了具体工作安排和解决办法，提高分析问题、处理问题的综合素质，达到公司的规范化的要求。 二、 创卫严要求 创建国家级卫生城市和武汉城管革命是市委市政府的重大决 策，一直以来，我们始终本着给业主、顾客更好的经营购物环境，为业主、顾客服务的宗旨，从不敢松懈，严要求、高标准去工作。区内卫生质量一直保持着良好状态。 上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去前广场、 珞瑜路等区域保洁时间是：早晨7：55时到晚上9：25时。为了更好的适应区域内环境卫生标准，我部规定夜班员工在六点半之前把步行街的外围清洁卫生做好，然后白班员工再进行全天候的清洁维护。在不增加人员的情况下，甲、乙班部分员工提早上班时间，夜班员工5点开始清洁区域内卫生，达到了环卫的清洁标准要求。诚然，上班时间虽然提前，员工二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场及珞瑜路等外围很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，员工晴天一身汗，雨天一身水；严冬时，员工顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去。 2、长效管理机制，至始至终。从认识上讲，创卫、城管革命事关重大；从工作职责来说，是我部本职工作、员工是主力军，义不容辞，随时接受领导和业主、顾客检查，全力以赴做好步行街的清洁工作，体现步行街和公司的整体形象。“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查团、参观团和突击性工作中的过程中，也证明了这一点。 三、 工作标准化 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着公司的态洁形象；同时，每天有二三十万人光临步行街，商户（业主）、顾客使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸凳面。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。 在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的标准考评。这样，便于操作，利于检查。 1、按标准培训，针对岗位和入职的新员工实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。 2、按标准去做责任到人，划定区域面积和清洁质量标准，让员工胸中有标准；每日工作流程，员工操作起来有个准。米兰现在开荒期间，楼面、楼层保洁任务