管理学考试PPT资料.doc

一．供应链管理 定义：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流、商流的控制，从采购原材料，制成中间产品以及最终产品，到由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户连成一个整体的网链结构和模式 供应链的特点： ▲复杂性 ▲动态性 ▲面向客户需求 ▲交叉性 供应链管理（SCM） 对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程 。从单一企业角度看，是指企业通过改善上、下游供应链的关系，整合优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得竞争优势。供应链管理的目标：6R在正确的时间、按正确的数量、正确的质量和正确的状态将顾客所需的正确的产品送到正确的地点并使总成本达到最佳化 供应链管理的特点◆面向效率◆以客户为中心，以市场为导向 ◆多个企业参与 ◆基于物流但不限于物流 核心理念：1、系统整体优化2、信息共享3、集成管理 供应链管理存在的问题1、缺乏整体观念。2、对用户服务的理解与定义不当3、缺乏协调 二．价值管理 价值管理的含义以价值评估为基础，以价值增长为目的的一种综合管理模式。要求公司一切决策和行为以是否能够为股东创造价值为评价基准，并且在实现价值管理的过程中广泛运用经济增加值、市场增加值、折现现金流量等价值评估和管理的技术，实现股东价值最大化 价值管理的特点 ★以资本市场为依托★以股东价值最大化为根本目标 ★重视现金流量和资本成本★重视企业可持续发展 价值管理的三个要素（１）创造价值。企业如何最大化未来的价值。这一点或多或少等同于企业战略。（２）管理价值。 企业治理、变革管理、企业文化、企业沟通、领导力等等。（３）衡量价值。 企业价值评估 价值管理的四个优点1、稳定的创造价值，最终实现股东价值最大化。2、帮助企业应对日益全球化的和解除管制的资本市场。3、优先管理事项明晰，提高了经营决策水平和质量。4、提高了企业的透明度，促进了企业内部的战略交流与沟通。 １０价值管理应注意的问题 （1）注意加强各经营单位相互间的信息交流。（2）出色的以价值为基础的管理必须是低成本的。（3）高层管理阶层明显可见的支持，强调改进业务人员而不仅仅是财务人 员的决策。（4）运用适合每一经营单位的战略问题分析,而不是刻板的、千篇一律的方法来传达有关概念。另外，确保掌握关键数据如经营单位资产负债表、外部绩效基准；规定资本和人力资源需求应立足于价值，并强调注重实际应用而不是方法问题，等等，都将对企业能否成功推行价值管理产生影响 三．六西格玛管理方法 1. 西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差。 2六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术 3 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。 4六西格玛管理的起源由来 1 最早是由摩托罗拉公司的比尔?史密斯于1986年提出 ，百万机会缺陷数(DMPO) 2 20世纪90年代，在通用公司的实践下真正流行发展起来 5六西格玛质量的作用 1、提升企业管理的能力2、节约企业运营成本3、增加顾客价值4、改进服务水平 5、形成积极向上的企业文化 6 六西格玛管理特征： 1、对顾客需求高度关注2、高度依赖统计数据3、重视改善业务流程4、主动改善企业的管理。 6实现6σ目标的“六步法” 1、明确你所提供的产品或服务是什么。2、明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3、为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。4、明确你的过程。5、纠正过程中的错误，杜绝无用功。6、对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行 四．目标管理 1目标：一个组织在未来一段时间内所要达到的预期成果 2目标的作用：导向作用 激励作用 协调和沟通作用 考核和评价作用 3特性：1. 层次性2. 网络性3. 多样性4. 可考核性5. 可接受性6. 富有挑战性7. 伴随信息的反馈性 4目标的确定要符合SMART原则： 具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable） 可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound） 5好目标的特征 特征一：与高层目标一致 特征二：目标应当符合SMART原则 特征三：具有挑战性 特征四：书面化 6设立目标的七个步骤 1制订符合SMART原则的目标2检验目标是否与上司的目标一致3列出可能遇到的问题和阻碍，找出4相应的解决方法5列出实现目标所需要的技能和授权6列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源7确定目标完成的日期 7目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最