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走好入职第一步 第一节 角色转换与角色认识 一、角色转换的含义 角色转换是指个体的人在社会关系中因社会任务和职业生涯的变迁，角色也随之变化，从一个角色进入另一个角色的过程。 二、角色的认知 角色（Role），“角色”一词的源于戏剧，自1934年米德（G.H.Mead）首先运用角色的概念来说明个体在社会舞台上的身份及其行为以后，角色的概念被广泛应用于社会学与心理学的研究中。社会学对角色的定义是“与社会地位相一致的社会限度的特征和期望的集合体”。在企业管理中，组织对不同的员工有不同的期待和要求，就是企业中员工的角色。这种角色不是固定的，会随着企业的发展和企业管理的需要而不断变化，比如在项目管理中，某些项目成员可能是原职能部门的领导者，在项目团队中可能角色会变为服务者。角色是一个抽象的概念，不是具体的个人，它本质上反映一种社会关系，具体的个人是一定角色的扮演者。 三、学生角色与职业角色的区别 四、大学生角色向职业角色的转换 （一）毕业前夕的角色转换 重视毕业实习和毕业设计，学习与未来工作岗位有密切联系的专业知识和专业技能 进行非智力因素技能的训练，提升多方面的能力 （二）试用期内的角色转换 重视岗前培训这个重要环节 善于充分展示自己的知识和才华 树立高度的工作责任心 培养实事求是的工作作风 （三）角色转换过程中容易出现的  问题及解决对策 依恋的畏惧并存 自傲与浮躁同在 针对上述问题解决的对策可以归纳为以下四种： 调整就业心态，做好心理准备 热爱本职工作，培养职业兴趣 虚心学习知识，提高工作能力 勤于观察思考，善于发现问题 （四）毕业生该如何调试自己的 心态，增强抗挫折能力 以平静的心态面对挫折 以正确的态度分析挫折 以坚强的意志战胜挫折 准确把握自己，慎重选择职业 第二节 初入职场需注意的事项 案例一： 　　　小夏是个财经专业毕业的大学生，经朋友介绍来到一家药店工作，药店想培养小夏做店长，因此，先让他从店员做起。小夏有些想不通，他觉得自己完全可以胜任店长的工作，怎么要从店员做起？公司人力资源经理告诉他：对于一个完全没有药店实际工作经验的人来说，一下子就管理门店比较困难，因为很多实际流程都不懂，甚至不如普通店员。因此，从基层锻炼后再提升更加能够胜任工作，也利于人才培养。听了经理的解释，小夏终于理解了公司的良苦用心。不久，他接管了一家门店，而且管理得井井有条，效益也排在公司门店的前列。 案例二 　　第一次站在柜台前，晓珂显得既紧张又兴奋，一直到下班兴奋劲儿都没下。当天晚上由于睡得太晚，第二天便迟到了。“对不起，店长，我昨晚睡晚了……”晓珂涨红了脸。“没关系，下次注意，快进去吧！”店长说。晓珂匆匆忙忙赶到岗位上，这时一位中年顾客前来买药，晓珂热情地向顾客介绍药品。“我有高血压，这种药能用吗？”顾客问。“能，当然能啦！”晓珂说。顾客看了看说明书，大怒：“这根本就不对症嘛！你是不是店员啊？怎么连工装都没穿？”晓珂往自己身上一看，天呐，怎么没穿工装就上岗了？幸亏店长及时赶过来：“她是新手，请您多多关照！”店长替她圆场后，晓珂红着脸冲进了换衣间。好不容易熬到了中午，晓珂肚里早已“腹唱空城”了，于是就对搭班的店员说：“你坚持一下，我到外面吃饭，回来给你带一份！”等她回来的时候，正好与店长碰个正着。“还没到吃饭时间吧，下午一点有同事来换你的班，你不知道？”店长黑着脸说。“实……在抱歉，店长，我还不太了解咱们的作息制度……”晓珂吓坏了。在接下来的日子里，晓珂还是有意无意地犯了很多失误，如在卖场里大声谈笑，随意打听同事们的私事等等。当一个月后她向店长提出“转正申请”时，店长批了八个字给她：“工作随意，延期转正”。 案例三 一天，药店新来了一位名叫小梅的店员，第一天当班，她充满自信的样子，给大家留下了深刻的印象。上午的时候，顾客陆续走进药店买药。晓舒接待的第一个顾客是个青年男子，他要买的是治疗鼻炎用的喷雾剂。那男子选来选去，不知选哪种好，只好问晓舒：“你能说说这几种鼻炎喷雾剂的不同之处吗？哪种比较适合我？”晓舒第一次应对顾客的提问，而且又是个青年男子，先前的那点自信心也不知跑到哪儿去了，她紧张得结结巴巴地说：“哦……这个……”说了半天也没说出个名堂，待她缓过神来，人家早已奔向了另外一家药店。晓舒这才悔恨起来，明白到仅有外表的自信是不够的，还要有专业知识和应变能力做底气才能从内心自信起来。 一、树立良好的第一印象 　　　第一印象又叫初次印象或叫首因效应，它是指某种客观事物首次作用于人的感官，在人的头脑中产生的对事物的整体反映，包括对事物的外观形状、行为特点、价值判断等。人际交往中的第一印象是指在初次接触时给别人留下的形象特征。 （一）树立良好第一印象的作用和意义 前摄作用　前摄作用也就是先入为主。