第二课零售商型态.ppt

第二章 零售商型態 學習目標 本章可提供以下問題的解答： 什麼趨勢形成今日的零售商？ 零售商的型態有哪些？ 不同型態的零售商如何滿足顧客需求？ 服務零售商與商品零售商有何差異？ 零售企業的所有權型態有哪些？ 第一節 零售商特徵 不同類型零售商的最基本特徵就是零售組合。 最能被用來區分零售商類型的四大要素： 銷售的商品與／或服務類型 商品多樣性與商品搭配 顧客服務水準 商品價格 1. 商品類型 北美產業分類系統（NAICS） 是美國、加拿大、以及墨西哥共同發展的一套分類系統，用以收集每一國家的企業活動資料。 每一企業根據其生產或銷售的產品與服務類型而被指配一個階層式的六位數字編碼。分類碼的前面兩位數字表示公司所屬的產業，而其餘四個數字則表示不同的子分類。 銷售商品的零售企業大多根據其所銷售之商品類型來分類。 2. 多樣性與搭配 多樣性（variety） 零售商所提供之商品品類的數目。 商品搭配（assortment） 在每一商品品類中不同品項的數目。 庫存單位（stock keeping unit, SKU） 每一種商品的不同品項。 自行車店的商品多樣性及搭配 市場區隔 (1)市場區隔(market segmentation)，即把市場分為擁有不同需求、性格、行為的購買者群體。 (2)目標市場的選擇(market targeting)，就是評估每一個行銷區