项目八 市轨道交通客运服务.pptx

;知识要点;项目任务;;一 、乘客心理;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;1、仪容仪表;美容 皮肤的护理 发型 手和指甲 装饰用品 个人卫生;化妆 其一，体现服务人员的整齐划一。 其二，化妆是一种自尊自爱。;化妆 不在公共场所化妆 不在男士面前化妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品 卸妆 香水的使用;二、服务礼仪;二、服务礼仪;二、服务礼仪;二、服务礼仪;二、服务礼仪;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;三、民俗民风及禁忌;??、城市轨道交通客运服务规范;北京市昌平职业学校;北京市昌平职业学校;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;2013/12/20;六、乘客投诉处理;展示完毕，谢谢