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排名第一的法律公众号经验谈：应该这样“取悦”微信！ A-A+ luhaitian 2013-06-19 15:45 7 法律微信投稿 稍后阅读 腾讯微信产品总监曾鸣说的“微信不是营销工具”，对通过微信做营销的律师们也是当头棒喝。但就算微信不支持，仍有法律行业的从业者，逐步摸索出了微信的一些运营规则。我跟做公众账号“我要问律师”的山东刘律师聊了聊，得到一些很有意思的经验分享。  截至发稿日前，如果你在微信查找微信公共账户一栏输入“律师”两个字，不出意外一定是山东某律师的“我要问律师”。  采访中，刘律师提及频率最高的一个概念是用户体验，他的思维在法律与互联网之间从容穿梭，对在线法律服务领域的研究与洞见之深，让我怀疑他究竟是一个律师还是一个产品经理。他和他的5人律师团队创立了若干个法律微信公共账户，通过不同的运营风格来经营这些微信公共账户，通过对它们成败的分析和经验积累，选择最佳的运营方式。  让他自己都觉得意外是，在采用新方法运营了两个多月后，粉丝量达到了一万一千人（找律师不是刚需，这个人数已经非常不低），截止发稿之日，位列搜索榜第一位，累计咨询量超过一万八千余次，日均接受公益咨询200余次（包括电话咨询）。  怎么看“不是营销工具”？  刘律师认为微信公众平台的规则还不是很稳定，但他的账号得以快速攀升，仍是得益于他对这不稳定的微信规则的理解。  可以明确的是，微信不想当营销工具，至少不是一般的营销工具。它的目标是成为一个普通人与普通人之间构筑联系的纽带和工具。对应的，腾讯在架构微信的商业模式时非常谨慎，它迫切地需要限制广大的自媒体和微信公共账号的大量营销行为，以防止他们伤害用户在客户端的体验。  基于这个官方认知，刘律师认为所谓的微信规则就是要做好三个方面：不碰雷区、不追粉丝、努力做服务。  很多的自媒体和营销账户，熟练地使用了微信公共账户的全部功能，并聪明地将它们编成一个服务流程。如：先用素材管理编辑一段图文消息，接着在群发消息一栏发送这条图文消息……可惜，我们熟练运用这个工具的行为却并不能为我们带来腾讯的好感。因为，在他看来这太骚扰用户、破坏用户体验了。这算碰了微信的雷区。  腾讯之所以要将微信放到通讯录二级分类里，是不想让公众号借助微信平台去营销激发营销用户需求， 而是希望在生态圈内，产生需求的用户去主动找服务方。这是张小龙的折中方案与对生态圈的平衡。  腾讯喜欢什么？腾讯喜欢响应式信息回复（包括图文信息回复），最喜欢通过响应式的问答来实现交互，请注意，腾讯希望用户发起对话，而不是你主动勾搭用户，并且它喜欢你用人工的方式来交互，一条一条有针对性的回复，对用户体验更好。  就是因为这个，刘律师和他的团队一般不会主动去群发信息去打扰用户，对他来说，用户订阅一个法律微信公众号，不是找娱乐的，不是找营销的，他们只想解决问题，你解决了问题，你的公众号，就静静的留在了他们的微信通讯录里。当然，因为各个微信公众号在微信通讯录的二级分类里，为了避免被忘记，他定期（我要问律师将这个期限定为一个半月），用人性化的、用非营销的语言，包含对用户有价值的内容，向自己的订阅用户群发一条信息，告诉用户我活在你的手机里。同时，刘律师也避免向用户发送法律资讯、服务信息等。   不追粉丝。微信公共账号追粉丝量，主要还是微博思维的延续。微博利于传播，因此粉丝数越多，理论上的营销到达率就越高，因而微信营销号往往也追求粉丝数量。但为了打击这些所谓的营销大号，腾讯会降低粉丝量在排名中的权重，因此从现阶段而言，粉丝量对于排名的影响微乎其微。而实际上，影响排名的因素只有三个：认证、关键词和信息流。  1、认证。认证存在的意义就是限制和规范微信公共账户的发展速度和模式，打掉类似微博大号一样的营销账户。他不要名人，也不想在微信上形成名人，它只要专业人士，一群能够实实在在给微信这个圈子提供价值的人。因此会计师、心理咨询师、律师或者医生这样的专业人士收到它的欢迎。  2、关键词。关键词设置的目的，也是为了规范和区分不同领域的专业人士，便于用户利用微信内的搜索工具找到可以帮助自己解决问题的人。从律师业的角度讲，它的微信公众号的名字要契合微信公众号的定位，关键词的选择上要符合用户搜索的习惯。例如，对于微信在线法律咨询，律师、法律、法律咨询、地区+律师等都是很有价值的关键词。  3、信息流。这个才是决定排名的关键。放到微信法律咨询号上讲，就是咨询的信息数+解答的信息数。为什么两者要加起来？因为加起来才叫信息交互，有信息交互才叫服务，这是腾讯想看到的。值得注意的是，腾讯希望看到的交互是大量来自不同个体的交互，而不是两个人在线上唱戏。   努力做服务。你的服务做得越好，就越符合微信的产品观和腾讯的商业野心，腾讯就越喜欢你。腾讯目前还是着眼于架构移动互