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传递感动与信赖
1
二心三动
2
3
• 肢体动作
• 言语互动
• 标靶式服务
看得到、听得见、
• 服务热诚 有感觉的服务
• 服务效率
• 服务态度及友善
• 仪态及服务熟练度
• 服务一致性
5
Service Delivery
6 66 6
机场行进
组员进出机场整齐队形。
7
Safety First
起飞及降落前之客舱安全检查
客舱经理执行口令「Cabin Crew Complete Safety Check」
客舱组员听到口令，执行客舱及责任区安全检查
以手势或触碰座位上方行李柜 ，确认关闭妥当。
8
Safety First
客舱组员完成客舱安全检查回报客舱经理
客舱经理执行客舱安全检查，责任区组员举起右手、主动以
「Thumb Up」手势向客舱经理回报。
客舱经理以目视接收各责任区组员以手势回报，确认客舱准
备妥当。
9
SAFETY RELIABILITY MINDSET
内部规范与作为
安全纪
Symbolic Gesture 律
专业自
信
全员
飞安
Reliable Airlines
10
SAFETY RELIABILITY MINDSET
11
What Can We Do for Our Customers?
旅客报到前 旅客报到时 安全作业 准时安全后推
06:
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