《提问式问题分析与解决》培训大纲.docx

《提问式问题分析与解决》培训大纲培训背景：善于提问的领导能够营造一种人性化的工作环境，塑造一个成功的企业。善于提问的领导知道怎样激发员工的工作潜能，进而提升整个组总的实力。可惜的是，大多数领导者在这方面知之甚少，只是有意或无意的在办公室制造各种压抑、不和谐的气氛。所有人特别是领导者，应该尽量多提问题，特别是那些能够激励个人、团队、整个组织以及我们个人成长的“问题”。提出问题是我们迈向成功的必经之路，平庸的领导很少向自己或别人提出有价值的问题，优秀的领导往往深谙此道，善于在适当的时机提出适当的问题。培训目标：认识提问的力量建立提问文化了解什么是有价值的问题掌握提问的技巧及话术使用分析问题的工作课程时间：2天/期课程大纲：第一部分　提问的力量提问：被忽视的管理工具如果領导者不提問泰坦尼克号的沉没挑战者号的爆炸面对现实将提问当做终极领导工具有好问题才有好领导想增强你的领导力最有效的方式：一是提问二是鼓励别人提问提问型文化的优势提问型文化是什么？一个分担责任的文化提问型文化：组织的好处决策制定的改善与解决问题更好的适应性和接受度推动和激励员工更好的团队合作强化创新提问型文化：个人的受益更强的自我认知更有自信、更开放及更具弹性更懂得倾听与沟通处理冲突增进对组织现实的了解学习与发展的意愿更强领导力更强第二单元　有效地提问一、为什么不愿提问？提问难在哪里？自我保护操之过急缺乏技巧问好问题，首先須知道要问哪些问题，并知道如何问那些问题。文化的障碍二、怎样提出问题问对的问题激励式问题与打击式问题好问题的根源问题问得越好，就越能看得透彻，也越能获得更好的解决方法。有效率的问题类型开放式问题“为什么”问题其他类型的开放式问题?探求性问题：你是否系统地研究过或想到过。。。这样的资源能否帮助?谈心式问题?沉思性问题?查究性问题使用开放式问题封闭式问题找出好问題问问题的话术?你觉得……怎么样？?能不能详细说一说……?还有几种可能性？如果……会怎么样？?如果放弃（这个观点），对你有什么影响？?以前是怎么解决的？?下一步打算怎么办？提问的艺术批评vs. 学习：提问的心态采取学习的心态如何建构问题提问的时机提问过程的步骤打破僵局布局筹划提出你的问题倾听并显示关乐于听取回答后续动作真诚倾听与学习打造提问型文化领导者的角色领导者以身作则创造挑战现状的动机和环境确保价值观和过程不与问题起冲突把握提问的机会激励及奖赏提问者提供提问训练如何面对抗拒如何应对依赖答案者如何应对依赖告知者第三单元：发现并甄别问题的种类 什么是问题现场作业：列出目前工作中需要解决的问题问题的种类对问题的思考如何发现问题第四单元：分析和解决问题的四大常用工具什么是问题分析与解决分析问题的工具之一：思维导图分析法练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”分析问题的工具之二： 平衡轮练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出分析问题的工具之三：“世界咖啡”会议形式练习：用“世界咖啡”会议形式解决工作中的实际问题问题解决十步法