新七大品质工具亲和图AffinityDiagram关连图.DOC

新七大品質工具 (1).親和圖(Affinity Diagram) (2).關連圖(Interrelationship Diagram) (3).系統圖(Tree Diagram) (4).矩陣圖(Matrix Diagrams) (5).矩陣資料分析(Matrix Data Analysis) (6).過程決策計畫圖(PDPC) (Process DecisionProgram Chart) (7).箭線圖(Activity Network Diagram) 新品質七工具 QC七大手法著重在整理問題數值資料取得後的管理手法，新QC七大手法著重在整理問題數值資料取得前的管理手法；兩者都是品質管理手法，彼此並不相衝突；接下來將新QC七大手法的用途與內容歸納如：　　 老王種芒果已經有三十年的經驗，但這幾年銷售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書、當完兵，回老家芒果園幫忙。老王和兒子正想著：「我們的芒果園是不是哪裡出了問題？」 老王的兒子仔細地研究將這幾年果園產量、市場供需等資料，發現市場的需求量不但沒有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會不會是我們家的芒果園哪裡出了問題？是在經營管理上或是在水果的品質控管上呢？ 這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問題，逐一攤開來檢討，像是在芒果表面發現一個被蟲咬過的洞，不再只是把它挖掉，而是會將整個芒果切開來，看看裡頭是不是也壞掉了？找到真正發生問題的地方，進而採取對策，有效解決問題。 在農村裡，會將事情全面攤開來整體思考的農友不多；往往在急欲解決某事件時，才會想到「早知道會這樣，就應該要……」，也就是發現沒有或少有事實依據；而新QC品質管理七大手法就是將語言資料轉換成有事實數據的有效方法，。所以，學會新QC品質管理七大手法，就不用擔心遇到問題卻手足無措了。 使用新QC七大手法的五項益處：1. 迅速掌握重點---即時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點。2. 學習重視企劃---有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。3. 重視解決過程---重視問題解決的過程，不只是要求成果。4. 瞭解重點目標---擁有正確的方向，不會顧此失彼。5. 全員系統導向---強化全員參與的重要性，進而產生參與感與認同感。? 「新QC七大手法」有哪些？　● 親和圖法（Affinity Diagram）　● 關連圖法（Mutual Relation Analysis）　● 系統圖法（End-means）　● 矩陣圖法（Matrix Diagram）　● 過程決策計畫圖法（Process Decision Program Chart）　● 箭形圖法（Arrow Diagram Method）　● 矩陣數據分析法（Factor Analysis）將「新QC七大手法」之各項手法整理成表並附圖形說明如下：【手法一】親和圖法（Affinity Diagram）【大　意】由繁入簡【用途說明】針對一件大家想認清的事實做情況分析。適用於：討論未來問題，或未曾經驗過的問題，還不知道下一步的情況時。將平常農友們口語的對話，或個人的想法，變成具體的文字，並進行整理。【手法二】關聯圖法（Mutual Relation Analysis）【大　意】顯明關係【用途說明】以「原因－結果」不斷展開進行分析；類似QC中的「魚骨圖法」。適用於：因素間有複雜的關係存在，想要知道會產生什麼樣的結果。當農友們想解決單一問題時使用。【手法三】系統圖法（End-means）【大　意】層級清楚【用途說明】˙以「目的」、「手段」不斷循環展開的進行分析。利用不斷問「為什麼」尋找彼此間的關係。像大樹延展般，一幹一枝一葉有順序的發展。有效幫助農友探索解決問題的手段。【手法四】矩陣圖法（Matrix-diagram）【大　意】簡單易懂【用途說明】多方面的思考：不只是一個問題，對一個答案的模式，而是一件事中，多個因素對多個因素的討論。適用於：２種因素以上的問題事件中，尋找解決問題之適當對策。當農友遇到一個問題且其內有２個原因時。 【手法五】過程決定計畫圖法（Process Decision Program Chart）【大　意】事先預備【用途說明】為尋找最佳決策的手法。適用於：想要預測系統上的結果時使用。幫助農友們針對問題的實施順序作檢討。【手法六】箭形圖法（Arrow Diagram Method）【大　意】主導進度【用途說明】想要發現某一工作之進度的路線時。適用於：需要如期完工或有時間限制的方案。可以有效的幫助農友管理工作進度，不至延遲 【手法七】矩陣數據分析法（Factor Analysis）【大　意】數據完整【用途說明】根據多方面的數字資料及不同狀況，做品質評價整理。適用於：複雜多變且需要解析的