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題目：消費者網絡海外代購意願的影響因素 分析— 以顧客信任為中介 Title ：Research on the Influence of Consumers Purchase Intention to Online Overseas Purchasing ：Customer Trust as Mediator 姓 名 ： 喻思琦 Name 學 號 ： 1409853W-BM20-0012 Student No. 學 院 ： 商學院 Faculty 課 程 ： 管理碩士 Program 專 業 ： Major 指導老師 ： Supervisor 石永東 博士 日 期 ： 2016年 3月 Date 消費者網絡海外代購意願的影響因素分析—以顧客信任為中介 摘要 摘要 近年來，隨著經濟的快速發展，人民的消費水平提高，新興的網 絡海外代購行業也得到迅速發展。網絡海外代購作為電子商務中產生 的一個細分市場，在網絡消費中已逐漸為廣 大消費者所接受。各大電 商平臺開始搶佔市場，那麼，消費者選擇商家時會考慮什麼成為商家 在競爭中獲勝的關鍵。因此，本文將探索在網絡海外代購中，影響消 費者購買意願的因素。 本研究在前人研究顧客信任與購買意願關係的基礎上，從消費者 角度出發，結合網絡海外代購的特點，歸納了消費者在網絡海外代購 中比較看重的三個變量 ——感知質量、網站質量和線上評論，其中網 站質量分為網頁設計、可靠性履行、安全性/ 隱私和客戶服務四個維/ 度，建立了這六個維度影響顧客信任進而影響購買意願的假設模型， 並通過SPSS軟件對問卷調查的數據進行了實證研究。通過研究得到 以下結論： 1.感知質量、可靠性履行、安全性/ 隱私、客戶服務和線上評論/ 均顯著正向影響顧客信任。 2.顧客信任顯著正向影響購買意願。 3.顧客信任在感知質量和購買意願的關係中起中介作用；顧客信 任在可靠性履行和購買意願關係中起到中介作用；顧客信任在安全/ 性隱私和購買意願關係中起到中介作用；顧客信任在客戶服務和購/ 買意願關係中起到中介作用；顧客信任在線上評論和購買意願關係中 I 消費者網絡海外代購意願的影響因素分析—以顧客信任為中介 摘要 起到中介作用。 最後，本文基於研究結論對網絡海外代購的商家提出幾點建議， 並對後續研究的方向進行了展望。 關鍵字： 網絡海外代購；顧客信任；購買意願 II 消費者網絡海外代購意願的影響因素分析—以顧客信任為中介 Abstract Abstract In recent years, wi