servqual 服务质量测量方法改进与应用 - journal of northeastern .pdfVIP

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2017-08-15 发布于天津
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第31 卷第8期东北大学学报 ( 自然科学版 ) Vol31, No. 8 2010 年 8 月 Journal of Northeastern U niversity( Natural cience) Aug. 2 0 1 0 SERVQUAL 徐娴英, 马钦海 ( , 110004) : ERVQUAL , ,