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服务质量和感知价值对服务忠诚的影响 - 重庆工商大学学术期刊社.pdfVIP

服务质量和感知价值对服务忠诚的影响 - 重庆工商大学学术期刊社.pdf

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    第卷第期年月企业经济与管理服务质量和感知价值对服务忠诚的影响基于餐饮业和细分维度的探索谢春昌重庆工商大学商务策划学院重庆摘要以餐饮业为调研对象用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响研究表明服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响有形性维度对感知价值的价格质量和社会维度具有积极的影响可靠性维度与感知价值的情感维度相关响应性维度

    第２３卷第１期　２０１３年１月 ·企业经济与管理 · 　Ｖｏｌ．２３　Ｎｏ．１　Ｊａｎ．２０１３ ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４８１３１．２０１３．０１．０１２ 服务质量和感知价值对服务忠诚的影响 ———基于餐饮业和细分维度的探索

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