第十一课领导与监督.pptVIP

第十一章/第十二章  領導與監督/溝通 現代管理學 林建煌編譯 管理者與領導者 管理者是組織所任命的。他們擁有獎賞與懲罰部屬的法定權力。而其影響力乃基於職位上所產生的正式職權 領導者可能或是為組織所任命或是崛起於某一群體之中。領導者能影響其他人去執行超過正式職權所能命令的行動 領導的特徵理論 驅力 領導慾 誠實與正直 自信 智力 任務相關的知識 領導的行為理論 愛俄華大學研究 俄亥俄州立大學 密西根大學的研究 管理方格理論 愛俄華大學研究 三個領導型態 專制型態的領導者是集中職權、指示工作方法、制定片面的決策以及限制員工參與。 民主型態的領導者則是試圖讓員工參與決策、授與職權、鼓勵參與決定工作方法與目標、並且使用回饋作為教導員工的機會。 放任型態的領導者一般而言會給予他的員工決策上的完全自由，並且由其選擇合適的方法來完成其工作。放任領導者的行為包括提供必要的材料與回答問題。 領導行為的連續帶 表11-2 俄亥俄州立大學之研究 員工所描述的「領導行為」是什麼？ 定規(initiating structure)意謂著領導者在達成目標的追求中，可能去界定與規定自己和部屬角色的程度。其中的行為包括企圖對工作、工作間關係、以及目標予以組織。 關懷(consideration)則是領導者希望維持一種能夠相互信賴，以及關心部屬的感覺和尊重其想法的工作關係的程度。一位高關懷的領導者會幫助部屬解決其私人問題，是友善、容易親近的，而且對部屬一視同仁。 密西根大學的研究 員工導向的領導者強調人際關係；私下關心部屬的需求；同時也體認成員中個體差異性的存在 較高的群體生產力和工作滿意度 生產導向的領導者則強調工作的技術面與任務面；最關心的是群體任務的達成；並且視群體成員為達成目的的工具 較低的群體生產力和工作滿意度 管理方格理論 圖11-3 領導的權變理論 權變──contingency 不同情境下，不同條件有不同的績效 費德勒模式 路徑-目標模式 領導者-參與模式 Hersey-Blanchard的情境理論 費德勒模式 三種權變構面 領導者-部屬關係 部屬對領導者的信心、信任與尊重的程度。 任務結構 工作指派的結構化程度。 職位權力 領導者所擁有的權力變數，諸如，僱用、解僱、訓練、升遷及加薪。 費德勒模式 圖11-4 路徑-目標理論 領導者的工作在幫助部屬達到他們的目標，同時提供必要的指導與（或）支援，以確保他們的目標與團體或組織的整體目標保持一致。 一個領導者的行為能否引發動機在於 使部屬的需求滿足繫於其工作績效 提供產生良好績效有關的教導、指引、支援與獎酬 路徑-目標理論 圖11-5 領導者-參與模式 任務結構對於例行性與非例行性活動有不同的需求，並主張領導者的行為必須調整以反應任務結構。 五種領導型態，十二個情境變數。 情境領導風格 主張成功的領導風格是透過選擇正確的領導風格形式來達成，而領導風格則隨跟隨者的準備程度而有所不同。 準備程度反應出一個跟隨者完成一項任務的能力與意願。 情境領導風格Situational Leadership 魅力式領導理論 魅力式Charismatic領導理論是歸因理論的延伸。它主張當追隨者看到領導者的某些特定行為時，會將其歸因於英雄屬性或非凡的領導能力 自信、願景、說明願景的能力、對願景的強烈信仰、行為非傳統、改革形象、對環境敏感 信任 計算式信任 「我相信你不會…」 知識性信任 「我知道你會…」 認同式信任 「我們都會…」 有效領導的影響因素 溝 通 將資訊由某一方傳達至另一方的過程 沒有任何資訊需要傳達，就無所謂溝通 沒有傳達的對象，就無法產生溝通 有效的溝通代表瞭解，並不代表同意 溝通的過程 發訊者 想要傳送訊息的個人或組織，溝通過程中的訊息來源 收訊者 溝通時接收訊息的目標對象 編碼和譯碼 編碼 將發訊者所想要傳達的意思轉變為 通常以文字、語言或符號等形式來呈現 譯碼 將經由溝通管道傳達而來的語言與符號，予以翻譯說明的過程 訊息的傳送與溝通媒介 溝通管道是訊息傳遞的媒介，通常由發訊者選擇 噪音與回饋 噪音 在整個溝通過程中，任何會妨礙、曲解或減緩資訊傳達的事物 回 饋 將訊息送回發訊者，以供其檢視所送出的訊息是否被正確地瞭解 濾網和資訊超載 濾網 由於無意、有意和下意識的將資訊加以過濾 資訊超載 人的資訊通道的過濾功能在壓力下增加 資訊