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2017-08-15 发布于天津
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虚实整合：特力屋电子商务的服务创新

ISSN 中山管理評論 2015 年三月號第二十三卷第一期 p.377409 DOI: 10.6160/2015.03.09 虛實整合：特力屋電子商務的服務創新 The Intergration of Online and Offline: Service Innovation of E-Commerce in BQ 姚成彥∗ Chen-Yen Yao 世新大學企業管理學系 Department of Busine Administration, Shih Hsin University ∗ 通訊作者：姚成彥。本研究感謝國立政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士生江馨瑩同學進行資料蒐集。本研究特別感謝吳豐祥教授與匿名審稿委員等給予論文完稿諸多寶貴建議。作者衷心感謝特力屋相關主管與同仁接受深度訪談，協助提供各項資料。～377～虛實整合：特力屋電子商務的服務創新摘要摘要摘要摘要虛實整合成為電子商務發展關鍵。但是，許多企業發現在虛實整合過程中遭遇許多困難。過去文獻說明虛實整合之成功關鍵是策略、通路、系統等方面的綜效，分析許多虛實整合不當的原因，但我們仍不清楚虛實應該如何整合？本研究探討企業如何進行虛實整合以提供消費者創新服務體驗。本文選擇特力集團為研究對象，它是台灣較早發展虛擬商店的零售商。本研究說明虛實整合過程中的三種衝突現象：人員衝突、知識衝突、流程衝突。並整理出四種虛實整合方法，包含虛實整合之相得益彰、虛實整合之化繁為簡、虛實整合之如虎添翼、虛實整合之以少制多，點出對虛實整合企業的實務意涵。關鍵詞關鍵詞：虛實整合：、商業模式、通路衝突、創新服務、體驗關鍵詞關鍵詞：： Abstract Previous researches focused on the importance, strength, complementarity, strategy from on