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第4章 信息系统与企业变革 本章内容 4.1 信息系统的商业价值 信息系统的商业价值 是指信息系统对组织绩效的影响，包括改进生产率、改善盈利能力、降低成本、减少库存以及提高企业竞争能力。 一项信息系统的投资决策时，该项投资需耗费多少，所能带来的收益如何，这是企业在建设自己的信息系统时应该仔细考查的问题，也是企业管理层领导最为关心的重大问题。 4.1.1 信息系统的成本和效益 信息系统成本效益分析的特殊性 传统的项目投资决策分析主要是采用财务分析方法，主要针对可度量的有形成本和有形效益进行计算。 信息系统建设的成本和效益有相当一部分是无形的成本和无形的效益。对于无形成本和效益的分析应该明确地在投资决策的可行性研究时标识出来，以确保决策者能知道它们对决策的影响，从而指导他们的决策。 信息系统成本效益分析的特殊性 首先，信息系统不同于一般的通用软件包，其功能和开发方式都与组织的具体需求以及特定的组织结构有关。 其次，企业信息系统的经济效益是一种综合性效益，其效益获取不仅取决于企业内部的各种条件和因素，还取决于企业外部等诸多环境条件和因素，它所取得的效益与企业采取其他手段带来的效益往往难以明确划分开来。 信息系统项目评估步骤: （1）通过对信息系统项目的总体需求分析，确定该项目的类型及生命周期。 （2）利用成本预测技术来估算该项目在其生命周期内的有形成本。 （3）利用效益预测技术来预测该项目在其生命周期内的有形经济效益。 信息系统项目评估步骤 （4）利用财务评价的方法来评价该项目的经济可行性。 （5）利用一定手段预测该系统项目的无形成本和效益。 （6）将预测的无形成本/效益与有形成本/效益整合到一体系中，按照该项目类型的不同分别给予一定的权重，供决策者综合考虑。 信息系统成本的构成 （1）信息系统的软硬件购置费用 （2）应用软件的开发费用 （3）其他费用 信息系统效益的估算 按企业信息系统效益的存在形式分： 直接经济效益与间接效益 直接经济效益指企业应用信息系统后直接带来的货币价值，这可以直接测算，它可以比较信息系统应用前后的生产率、资金周转率和库存等指标可以计算得出。 信息系统的效益具有很强的间接性。 信息系统的间接效益 ： （1）为企业决策者提供及时、准确的管理、财务、人事等信息，从而提高决策者决策水平，提高企业竞争力； （2）增强企业对环境变化的反应和适应能力，减少决策失误和由此带来的事故； （3）提高管理人员的办公效率和管理水平； （4）促使企业管理标准化和规范化。 无形经济效益的评价方式 企业信息系统的无形效益是通过价值联系、价值加速、价值重组和价值创新等途径来间接实现。我们评价信息系统的无形经济效益时通常采取主观评价的方式，需要针对无形效益实现的特点，从多个侧面来建立信息系统价值和风险评价指标及其评分标准，作为专家评价和打分的依据。 从五个方面来测量信息系统的无形效益: （1）对企业经营活动效率的影响 （2）对企业资源获取和管理的影响 （3）对提高企业对付竞争对手威胁能力的影响 （4）对企业的“先动”优势的影响 （5）对企业运作协同性的改善 4.1.2 信息系统投资与生产率 影响信息系统投资的主要原因： （1）新部门增加导致的系统投资 （2）新人员增加导致的系统投资 （3）原有信息系统新功能的增加导致的系统 投资 （4）原有部门职责变化导致的系统投资 4.1.2 信息系统投资与生产率 信息系统投资的四个关键点 （1）新系统的建设投资 （2）扩容投资。 （3）增加子系统建设投资 （4）信息系统功能扩展投资。 4.1.2 信息系统投资与生产率 信息系统投投资主要内容 （1）基础设施投资 （2）信息系统网络建设 （3）网络管理中心建设 （4）计算机硬件设备的购置 （5）各应用软件子系统的投资 （6）应用培训投资 （7）咨询投资 4.1.2 信息系统投资与生产率 投资评估过程中值得企业重视的五种因素 （1）项目评估的时效性 （2）决策环境 （3）系统 （4）组织 （5）因果关系 4.1.2 信息系统投资与生产率 企业信息系统投资风险分析 （检验信息系统风险分为三个阶段） （1）设计阶段的风险 （2）实施阶段的风险 （3）系统运行过程中的交接 另外，在信息系统的实施过程中还存在技术风险，比如：定义的不确定性、技术的不确定性信息技术实施风险、信息技术安全。 4.2 管理决策与决策支持系统 4.2.1 管理决策概述 决策：