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2017-08-15 发布于天津
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第卷第期自然科学版年月基于模型的商圈服务质量模糊综合评价研究陈以增于齐上海大学管理学院上海摘摘摘要要要基于模型和模糊层次分析法获取顾客对商圈服务最迫切的需求同时对商圈服务质量进行综合评价发现商圈服务存在的问题建立了商圈服务质量的模糊综合评价模型研究结果表明影响商圈整体服务质量的瓶颈问题是服务人员的素质商家的诚信以及顾客投诉的处理效果等针对这些问题分析了原因并找出了提升商圈服务质量的措施最终达到提升商圈整体竞争力的目的关关关键键键词词词商圈模型顾客需求模糊层次分析法服务质量模糊综合评价模型中中中图

第 20 卷第 3 期（自然科学版） Vol. 20 No. 3 2014年6月 JOURNAL OF SHANGHAI UNIVERSITY (NATURAL SCIENCE) June 2014 DOI: 10.3969/j.issn.1007-2861.2014.02.011 基于 SERVQUAL 模型的商圈服务质量