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互惠原则视角下员工服务质量的多层次研究组织支持感的调节作用王灵丽湖南大学工商管理学院湖南长沙摘要良好的服务质量对服务型企业的生存和发展至关重要以往研究主要集中在个体因素对服务质量的影响同时探讨个体因素组织因素对服务质量的研究却不多见本文根据社会交换理论将组织支持感纳入到规范承诺协同相容性对服务质量的研究中基于名服务员工与主管的配对数据利用多层线性模型探究规范承诺协同相容性对服务质量的影响以及组织支持感在上述关系中的跨层调节作用结果表明规范承诺协同相容性对服务质量具有显著正向影响组织支持感在规范承
互惠原则视角下员工服务质量的多层次研究
——组织支持感的调节作用
王灵丽
（湖南大学工商管理学院，湖南、长沙，410012）
摘要： 良好的服务质量对服务型企业的生存和发展至关重要，以往研究主要集中在个体因素对服务质量的
影响，同时探讨个体因素、组织因素对服务质量的研究却不多见。本文根
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