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清华大学学报自然科学版年第卷第期基于服务感知模型的用户反馈骆怡航范玉顺清华大学自动化系北京摘要在服务质量的监控和优化研究领域用户反馈反映描述了服务的非功能属性服务等了用户对服务的满意程度对于服务提供商改进服务质量和级协议则定义了用优化服务内容具有重要的指导作用当前对服务反馈的研户和提供商之间关于服务质量的约束服务完成后究主要集中在定性分析方面缺少定量分析和因素关联的挖的用户反馈能够反映服务之间的差异掘该文首先通过分析服务交互元模型及模型元素定义提对用户反馈的相关研究中文通过分析服务出服务感知模型
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清华大学学报 自然科学版 年第 卷第 期
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