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1 1-1、Business应答 Skill 1-2、Business应答 Skill 各有不同的看法 1-3、Business应答 Skill 1-4、Business应答 Skill 1-5、Business应答 Skill 1-6、Business应答 Skill 1-7、Business应答 Skill 1-8、Business应答 Skill 1-9、Business应答 Skill 1-10、Business应答 Skill 1-11、Business应答 Skill 1-11、Business应答 Skill 2、管理者的角色和任务 1、组织的了解 2-1、管理是和管理者 2-3、管理和管理者 2-4管理和管理人员 3、管理的基本原则 4-1、管理的过程 □PLAN → DO → SEE -设定目标 -树立实践计划 -编排经营资源 4-2管理的过程 5、管理者的必要力量 6-2好的指示方法 6、好的指示方法 7-1、作业的改善 7-2、作业的改善 7-3、作业的改善 （5）改善主要点 -减轻经费 -生产性 -品质 -人员数 - 熟练度 -进展度 -作业的品质 -浪费 -危险度 -疲劳度 8-1、领导能力 8-2、领导能力 8-3、领导能力 （2）领导能力的类型 8-4、领导能力 8-5领导能力 9-1、培养部下 9-2、培养部下 9-3、培养部下 10、否定防止 （1）有郊力的领导能力 □正经地方向感及设定方向 -适合于组织 的基本方针 -对组织环境敏感 -充分地了解组织 的各和政策 □领导者的精神 -拥有责任感及信念 -保持对难实现的目标挑战的心态 -对自己的言行充实 -兼备专业能力及教养 □对员工的基本态度 -朝着目标追求变化，让员式了解其价值 -率先 -多多关心员工 -把员工责任推到自己的身上而培养员工及指导将来 -身上必罚乙明确以宝唱割咸 人 际 关 系 参与型（温情型） 说服型（统合型） 委任型（放任型） 指示型（专制型） □委任型 -对员式的业绩 被动的表示 ，不会具体指示 - 把员工的行动及组织的决定意见的权力 委托给员工们 □参与型 -重视自己与员工之间的关系 ，通常努力保持快乐，友善的气氛 -决定意见时，让部下参与，采取协调的态度 □ 指示型 -朝着目标达成，赋予具体的命令而严格地管理制部下的行动 -领导擅自决定组织的目标，方针。 □说服型 -关照人与工作这两方面而最有效率的达成组织目标 □随着部下成熟程度 而使用的领导能力 -根据部下的成熟程度 （作业处理能力、判断力、意欲、责任感等） 而是用不一样的领导 能力 ●成熟水准低 -指示型 ●成熟水准有点提高 -说服型 ●成熟水准提高很多 -参与型 ●成熟水准很高 -委任型 （1）指导与培养方法
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