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人际沟通专家 我们不知不觉进入了谈判时代 沟通效率决定人生效率 诚信是金 沟通是白金 打造超级人气 梁漱溟论关系 人的一辈子首先要解决人和物的关系， 再解决人和人的关系， 最后解决人和自己内心的关系 商业利益以外的力量 同样是分享利益，人家为什么一定要和你合作？ 原一平师傅的话 顾客只有在理论上可以无数次跟进 低效率的沟通损失激情和商机 沟通不能一剑封喉，至少要先声夺人 有效优质沟通 曾经规划的形象训练层面 1、人情·人脉·人气——大话公关 2、成长·成才·成功——心态形象 3、自尊·自强·自励——自信形象 4、世界·人生·价值——理念形象 5、细致·细微·细腻——细节形象 6、自觉·自发·自动——主动形象 7、礼节·礼仪·礼数——交际形象 8、语气·语音·语汇——语言形象 9、压服·说服·说服——沟通形象 10· 寻美·审美·赞美——荣人形象 11· 有理·有利·有节——辩争形象 12· 入眼·入耳·入脑——表达形象 形象就是市场 形象就是效益 形象就是竞力 形象就是生命 有效优质沟通 我们不知不觉进入了沟通时代 沟通效率决定人生效率 诚信是金 沟通是白金 打造超级人气 优质有效沟通 商人最需要被喜欢 安利讲世界两大难事： （1）让别人接受自己思想； （2）让别人掏腰包。 营销就是将两难合起来做， 最富挑战性。 世界上最远的距离—— 第一节 常见的沟通障碍 常见的沟通障碍 第二节 人际沟通训练 一、热情、真诚 二、自 信 成功者是那些拥有坚强信念的普通人。 自卑是绝对的，自信是相对的。大人物的自信要面对相应的挑战，所以他未必有你的相对自信。 自信系数＝ 建立自信的40种方法 （1）挑前面位子坐；（2）练习正视别人；（3）把你走路速度加快25%；（4）练习当众发言；（5）放声大笑；（6）相信自己独一无二；（7）端正行为、着装；（8）不要认为世上数你最惨；（9）克服自卑感的决窍是把“我”想成“我们”。 上帝只帮助那些能够自救的人 学会主动控场和支配动作。 自信本质上来源于—— 三、个性迷人 ◆养成对别人产生兴趣的习惯，使你遇到的人感到自己重要； ◆培养说话能力，有份量、说服力、亲和力； ◆为自己创造出一种独特的风格，使它适合你的外在条件和所从事的工作； 个性迷人 个性迷人 ◆让别人有参与感 ◆想一想，我们原本自信，热情、个性迷人，大交无术，保持赤子之心（童心）。 四、语言艺术 ◆以对方能听懂的语言来表达： ◆看对象来表述：（1）长者要尊重其阅历；（2）中年人要肯定其事业；（3）青年人要注意沟通的平等性，过分拘泥增加距离感；（4）与主体交谈兼顾在场人。 语言艺术 职业人士一定要腹式发音 必要的声音训练 五、动作语言 身体语言的七项功能：（1）提供信息；（2）调节交流；（3）表达亲和力；（4）表达社会控制（等级、地位等）；（5）表现功能；（6）情感影响管理；（7）协助达到任务目标。 动作语言 动作语言 参考：解读面孔 科学证明，人的右脸较容易表露愉快、慈爱、坦率等情绪，而左脸较容易出现严厉、抑郁和冷漠。人的整张面孔由右脸所支配，那是一张可以公开的脸。反之，左脸是隐藏情绪的脸。 六、服饰与界域 ◆职业服装忌奇装异服，忌太招摇、太露、太形体化；忌超越客户；卫生整洁。 ◆业务经理穿什么好？ ◆职业发型的禁忌。化妆，尽量化淡妆，忌异色口红。 不修边幅的人在社会上是没有影响的　　——你就是你所穿的 趣谈男人为什么要注意皮鞋 不能穿那些带有金属装饰物的鞋，不能穿那些船式、拉链式、其他怪异样式及充满花纹的鞋。 普京不苟言笑却有自己的一套“穿衣哲学”，不同的衣服被他赋予了不同的内涵。难怪普京身边的人都说“他的着装会说话”。 当普京对某件事有了目标时，他往往会穿普通的短风衣；一旦目的达到，就会换上缝制考究的大衣；当他不得不去某地时，穿的肯定是短风衣；当有人请他去时，他就会穿上大衣。有时，他会穿上飞行服驾驶飞机，穿上海员服出海，穿上柔道服摔跤；还有时像士兵一样换上迷彩服。据说，他希望通过变换自己的服装，成为各方人士的好朋友。 穿西装的原则 　　（1）面料：西服的面料要100%毛料或至少也要70%的毛料、或毛与丝的合成材料。任何化纤制品都会看起来廉价、劣质。　　（2）色彩：成功男性的西服一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩。有些国内的商业形象设计书把黑色和棕色也列为可选之项，这在国际性商务服装中是错误的。在西方，棕色西服被认为是低品位的表现，黑色西服只能用于婚、葬或作为燕尾服。　　（3）花纹：男性西服只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹。任何大格、花呢的图案都不会使人产生良好的印象。深蓝色西服加暗条纹被西方人认为是强有力的男性西服。　　（4）单排扣还是