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可向医院的公共关系室作出投诉;关的公职医疗人员开
衛生局2013 年 10 月26 日消息
附表1 澳門醫療投訴受理的部門
受 理 部 門 受 理 項 目 備 註
衛生局 對仁伯爵綜合醫院的醫療投訴,申訴人 因應調查結果,對相
可向醫院的公共關係室作出投訴; 關的公職醫療人員開
展紀律調查程序,對
對各衛生中心的醫療投訴,申訴人可向
違反紀律者作出處
衛生中心主任或技術協調作出投訴。
分。
私立醫院 申訴人可向相關醫院的公共關係科作出投
訴。
衛生局醫療活動 處理市民因衛生護理專業人員的行為而感 不具有行政處罰的職
申訴評估中心 到損害的申訴,並從醫療科學技術角度對 權。
該申訴作出技術評估。
衛生局醫務活動 市民對私立醫院、私立的衛生護理服場 開展調查程序,如證
牌照科 所、私人執業的醫療專業人員的醫療投訴。 實違反現行法令規定
者,作出行政處罰。
處罰級別分別是: 書
面警告、罰款、停牌、
註銷執業牌照。
消費者委員會 市民對私立醫院、私立的衛生護理服場 不具有行政處罰的職
所、私人執業的醫療專業人員的醫療投 權,但因應投訴人的
訴,當中包括收費爭議。 意願,轉介有關個案
予醫務活動牌照科跟
進。
1
附表2 澳門醫療事故或專業失當的處理現況
性 質 調 查 機 關 執行處分的權限部門
刑事責任 醫療事故涉及刑事行為 由司警部門搜證 初級法院或刑事起訴法
及調查 庭
民事責任 在私人醫療機構發生的醫 申訴人須透過司 初級法院
療事故的損害賠償責任由 法途徑追討賠償 (不具有處分職權)
民法典的民事責任制度規
範
發生在公共實體醫療機 行政法院
構,由第28/91/M 號法令 (除非有刑事附帶民事程
規範 度則由初級法院一併審
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