关于烟台三联家电(芝罘区)有限公司的步步高手机销售工作岗位.doc

关于烟台三联家电（芝罘区）有限公司的步步高手机销售工作岗位 步步高手机销售量锐减问题的调查报告 学校 烟台职业学院 专业 人力资源管理 教学班 2班 姓 名 肖文轩 学号 2011115211 目 录 前言……………………………………………………………………………… 一、烟台三联家电（芝罘区）有限公司的步步高手机销售岗位的主要问题 ………………………………………………………………1 二、调查目的的确定和方法的选择…………………………………………… 三、制定调查计划……………………………………………………………… 四、调查结果和建议……………………………………………………………… 附件： 关于烟台三联家电（芝罘区）有限公司的步步高手机销售岗位近期步步高手机销售量锐减问题的调查报告 调查对象：烟台三联家电（芝罘区）有限公司步步高手机销售工作岗位 调查时间：7月13日——7月23日 调 查 者：肖文轩 前言 我于2012年（暑假）在烟台市芝罘区的三联家电（芝罘区）有限公司进行了假期定岗实习。在实习期间，主要担任销售主要工作在销售部步步高手机销售岗位上。我在工作中接触到了烟台三联家电（芝罘区）有限公司销售部门步步高手机销售岗位（及岗位上的工作人员），通过观察发现该岗位在销售量方面存在着一定的问题和不足。为了更深层次的了解问题并发现其产生的根本原因，我分别采用了问卷调查法和访谈法法对其进行深入的调查，并制定了具体可行的实施计划，因此能按期完成了调查，取得了预期的调查结果。 一、步步高手机销售岗位的主要问题 C人员招聘 ——没有招聘到合适的人 烟台三联家电（芝罘区）有限公司销售部招聘了（1）3名中专生，由于刚接触社会，并且接受的培训少。因此，对于销售岗位始终没有得到明确的认识，由于知识层面的限制，对于一些想购买手机欲望的消费者他们总是无从下手，对培训的知识没有深刻的了解和学以致用变产生了如下情况：①某顾客想购买翻盖款式的手机，但其中一名中专生却拿了一个大屏触摸的手机给顾客看，反而使顾客感到反感。②其中一名中专生由于自身素质不高，经常性的和消费者或其他员工产生分歧。某次销售过程中，由于那位顾客的言词并不是很清晰和连贯，从而使那位中专生产生激怒情绪，最后和顾客吵了一架，使得交易没法顺利完成。（2）2名大学生，由于是刚毕业的本科大学生，对自己的要求很高。所以很不情愿的从事销售岗位，在工作过程中2名大学生工作能力很好，但是心态总是不端正，致使在工作中产生厌工和消极怠工的情况。比如迟到、早退、玩手机、打电话等情况时有发生。两名大学生是经过一段时间的培训，效果依然不佳。其中一名大学生，在工作过程中将柜台中的演示机拿出玩耍，最后致使顾客需要看真机的时候手机没电。另外一名大学生，在上班途中没和上级领导进行沟通，私自的和女友出去逛街购物，致使步步高手机柜台空无一人。 二、调查目的的确定和方法的选择 由于这些现象经常出现在销售部门的步步高手机销售岗位上，所以引起我的关注。因此我决定利用暑假实习的这次机会，对该岗位上发生的这些现象进行深入的调查，因此此次调查的目的为确定步步高手机销售岗位上的手机销售量锐减问题的本质和产生的原因。 为了完成调查目的，我选择了问卷调查法和访谈法。 访谈法 我选择了访谈法，访谈对象是烟台三联家电（芝罘区）有限公司销售部乔经理和销售部销售员大学生小蒋、小张。访谈法，又称面谈法，是通过与任职者等人面对面的谈话来收集相关工作信息资料的一种分析方法。这种调查方法最大的优点，通过交谈，发现直接观察不容易发现的情况，可以对工作者的工作态度等较深层次的内容能够比较详细地了解。并且通过沟通，能简单而迅速地收集多方面的资料；由任职者亲口讲出的内容，是第一手材料，比较具体准确。有助于与员工的沟通，缓解工作压力。 访谈前我先列出了详细的访谈稿。具体问题如下： 1.你都参与了什么活动？ 2.你所从事的工作的基本职责是什么？ 3.你的工作环境与别人有什么不同？ 4.教育水平、资历、经验、技能水平或实际能力，你认为哪些重要？是否应该与工资待遇挂钩？ 5. 你觉得在工作和生活中遇到了哪些困难？公司能提供这方面的帮助吗？你觉得你需要培训和外出学习吗？你想怎么进行培训？想接受哪些方面的培训？培训的考核方式和结果你重视吗？ 6. 是什么致使你的工作动力不足？有自身的原因吗？原因是什么？如果有外在的话，原因又是什么？你觉得有好的解决方法吗？你觉得你现在的工作枯燥吗？比如说你或身边的同事对于现在的工作有没有要离职的意向？ 7.你的对工作有哪些标准？考核业绩标准是什么？您觉得这样设置合理吗?有改进的建议吗？ 8.您经常与同部门或不同部门间的同事们比较工资待遇吗？觉得对工作有影响吗？