公司信访制度.doc

Xxxxxxxxx公司 信 访 制 度 2013年1月1日  目 录 1、公司信访机构…………………………………1 2、信访人制度……………………………………3 3、信访登记管理…………………………………4 4、信访受理制度…………………………………6 5、信访保密制度…………………………………8 6、回信回访………………………………………9 7、信访统计………………………………………9 8、档案管理………………………………………9 Xxxxxxx公司 信 访 制 度 第一条 为保护信访人的合法权益，维护信访秩序，规范办理员工来信来访工作，根据法律、法规和国家、省、市《信访条例》的有关规定及省盐业集团公司的相关规定，结合公司实际，特制定本制度。 第二条 本制度所称信访，是指公司员工采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向公司领导或相关部门反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当受理的活动。由上级机关交办或其他部门转办的属于公司受理范围的信访事项，按照本制度办理。 公司信访机构 第三条 遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对员工来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门、科室协助处理。相关部门和领导应当做好信访工作，认真处理来信，倾听员工的意见、建议和要求。 第四条 成立信访工作领导小组，法人代表是公司信访工作的第一责任人任组长，领导班子成员为小组成员，党委办公室分管具体信访工作。 （一）党委办公室为公司信访工作机构，负责信访日常工作。重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。各信访案件的处理结果经分管领导审阅后，由相关承办部门反馈告知来信来访人。 （二）党委办公室要按照有利工作、方便信访人的原则，设置配备与工作任务相适应的信访工作机构和人员，办理信访事项。 （三）各部门的信访工作，由部门领导具体分管，由专、兼职信访干部处理日常工作。 第五条 实行领导定期接访、下访、约访员工制度。领导班子成员定期接访、约访工作。有关部门和人员要做好领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。第一负责人应当阅批重要来信、接待重要来访，研究解决?信访工作的问题、检查指导信访工作。 第六条 信访工作应当坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。 （一）实行领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的信访事项，主要领导亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。 （二）对于赴京、赴省、赴市集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。 第七条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。对本级职权范围内难以解决的问题，要及时上报上一级相关职能部门。 信访人制度 第八条 信访人，是指采用书信、电话、走访等形式向有关部门和领导反映情况、提出意见、建议和要求的公司员工。 第九条 信访人对下列信访事项，可以向有关部门和领导提出： （一）对公司职能部门的工作人员的批评、建议和要求； （二）监督、揭发公司职能部门的工作人员违法、违纪、违反公司规章制度以及失职行为；? （三）自己合法权益受到公司部门侵犯的行为； （四）其他符合法律、法规及公司规章制度的信访事项。 第十条 信访人应当通过合法途径和方式反应自己的合理要求和诉求，严禁通过任何违法、违纪以及违反公司规定的方式进行信访活动。 第十一条??信访人的信访事项应当向依法有权作出处理决定的相关部门和领导提出。???? 第十二条???信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，应当到有公司设立或指定的接待场所提出。走访不得围堵有关人员、不得拦截领导车辆、不得损害接待场所的公私财物、不得影响有关部门和领导的工作秩序、不得纠缠、威胁、侮辱、殴打接待人员。???? 第十三条??多人反映共同意见、建议和要求的，一般采用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人；不得煽动、串联集体走访。???? 第十四条??信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。?????? 第十五条??信访人反映的问题，受理部门和领导在查处或复查时，信访人不得重复信访或