店柜制度及规范.ppt

一、人员管理 二、考勤制度 三、仪容仪表 四、纪律规定 五、卫生管理 六、财务管理 七、奖惩条例 * * 店（柜）管理条例 旨在加强店（柜）管理，实现店（柜）的良性运作，建设团结、高效的品牌服务团队，塑造优秀的“百世吉”(“百芙伦”)品牌形象。 ——南京百世吉服饰有限公司 ——江苏百芙伦投资发展有限公司 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2、员工应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度，服从各级领导的管理，认真完成交给的各项任务。 3、员工应保守公司与店（柜）的机密，不得对外泄露任何有关公司与店（柜）的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。 4、礼貌、耐心待客，无论在任何情况下，都要面带笑容，不得与顾客争论，不可故意刁难顾客，使用文明用语。 5、努力做好规范化服务，熟悉掌握货品的质量、特性、价格、尺码、搭配等知识，以最大限度地提高顾客对货品的了解，为顾客提供优质服务。6、员工应爱惜公司与店（柜）内的财物，杜绝浪费现象。 7、留意顾客对公司及货品的意见，及时将信息反馈给公司。 8、加强团结，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待，协助店（柜）长共同完成全店（柜）的销售指标。 1、员工应自觉遵守作息规定，必须按时上、下班，不得迟到、早退。2、员工调班、换休需经店（柜）长同意，不得私自进行。3、员工事假、病假需经店（柜）长签字同意后方可离开岗位，否则按旷工处理。（1）病假：员工生病需休息，必须出具医院开出的疾病诊断书、交费收据、病历、检查报告等，办理病假手续。如突发疾病无法办理者，需提前一小时通知店（柜）长，事后补办手续。病休在三天内由店（柜）长批准，三天以上报公司批准。（2）事假：员工确因本人或家中有事请假，必须提前写出书面申请交给店（柜）长办理手续（节假日一律不准请假），获得批准后方能离岗。事假本部门只能批两天，两天以上报公司批准。4、员工的休息时间由店（柜）长统一安排在周四期间，不得影响周末的正常工作。5、员工请假没经批准擅自离岗或每月迟到、早退累计30分钟以上，均按旷工论处，扣除当月全勤奖。旷工一天扣两天工资，旷工五天作开除处理。6、员工辞职必须提前15天交辞职申请（店（柜）长、收银员需提前一个月），得到批准后方可离去。7、对于擅自离职的员工，原则上公司不再发放相关的工资、奖金等，同时公司将视其损害公司情况，采取相应措施追究其责任。 1、员工应具备良好的仪容仪表，在营业前15分钟，须穿着统一制服，佩戴工号牌，精神饱满，着淡妆上岗。 2、女员工头发要整齐，不蓬乱、不染杂色，不准披头散发、头饰要与工服、发型搭配得当。男员工头发应修剪整齐、美观、长度适中，并将胡须剃净。 3、女员工化淡妆，口红自然色为适，香水小量适中；饭后要即时补妆。指甲须修剪整齐、不涂有色指甲油。 4、员工工作期间不可佩戴造型夸张的饰物，除有纪念意义的戒指或耳环外其他饰品一律不准佩戴。 5、员工在工作时间应统一穿着规定的工服。工服必须保持整洁干净，无破损。工服的费用由公司和员工分别承担（员工承担三折，在公司工作满两年以上的员工部分工服可按两折承担），如因员工保管不善造成工服破损或丢失，须按员工购衣价格购买。 6、员工如果有体味者，要适当涂止汗露。 7、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 1、员工上班时间携带通讯器材要调到振动状态，不能在上班时间当众接听私人电话，不得私自接待访客。如有特殊情况必须要经过店（柜）长的同意。 2、员工上班时间举止文雅，站姿端正，不可倚靠货架、当众整理个人仪容仪表、照镜子；不得在卖场哼歌、大声喧哗、扎堆聊天、嬉闹、吃零食、饮水、乱扔纸屑包装袋。 3、员工不得在工作场所吸烟、喝酒、赌博。 4、员工下班后不得无故逗留在店堂，影响其他员工工作。 5、顾客进店必须有100%的招呼声，顾客离店必须有100%的送客语。 6、员工上班时间不能与顾客发生争执或冲突，情节严重者给予开除处理。 7、未经店（柜）长安排，员工不得擅自开关店内设施（包括灯具、空调、VCD机、电脑等），不得私自进入收银台。 8、所有员工不得损坏、私拿公司财物（包括现金、宣传品、货架、货品、办公用品、手提袋、促销礼品等）。违者按情节轻重给予“照价赔偿”、“双倍赔偿”、“开除”等处理。情节严重者提交公安机关处理。 1、店堂橱窗、镜面、展台、高架、矮架、地面、收银台等店面卫生由店（柜）长安排员工负责值日且保持干净整洁。 2、灯具、温控、店招等由店（柜）长安排店员定期进行擦洗且保持干净。 3、仓库货品要分类摆放（新款、老款），确保货品存储得当。 4、店（柜）营业时间内一律不能出现纸箱、拖车等有损店铺形象的物品。  （一）专卖店规定 1、每个店铺确定