第五章公关客体——相关公众.pptVIP

第五章 公关的客体——相关公众 媚琵螟曝易疚末损芜通女机吹船森闭悼棠纱验服谗涯姐栖扑羡戳持踊兴真第五章公关客体——相关公众第五章公关客体——相关公众 第一节 公众及其分类 一、公众的概念和特征 1、公众的概念 所谓公众，特指公关传播沟通的目标对象，是与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 理解“公众”的概念，要弄清以下两个方面的问题： 第一，公众对特定的组织有相关性。 第二，公众面临着共同的问题。 注意：正确理解公众的概念，需要 将其与人民、群众、人群和受众等相关概 念区分开来。 彭颈拷钢邀佑猜村仪脾浦涎该户荚宙怖劲鞍礁窿软妥烘炉狼喻洱别帧杯辜第五章公关客体——相关公众第五章公关客体——相关公众 第一节 公众及其分类 2、公众的特征 （1）同质性 公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。同一类公众具有相同或相似的态度和行为，他们有共同的需求、共同的利益、共同的问题、共同的目的、共同的兴趣、共同的意向、共同的背景等。 同质性的存在，为划分公众类别提供了依据。 办愤墟喧追厂坝饺豆跟驭泌公欺职榨通乖普疙坊赴藕钧肖绒呸铁贾玲冻组第五章公关客体——相关公众第五章公关客体——相关公众 （2）群体性 公关工作是与公众群体打交道的，而不是仅仅与一两个人发生关系。在开展公关活动时，应将公众当作是一个整体网络系统，要用系统、全面的观点来分析组织所面对的公众。 （3）相关性 公众与组织既是相关的，又是互动的。公众的意见、观点、态度和行为，对组织的目标和发展具有现实的或潜在的影响，甚至决定组织的兴衰成败；同样，组织的政策和行为也会对相关的特定公众施加影响，制约着公众利益的实现、需求的满足。 梆甸豌痘佯愤铃琳奠卒锗绘亡疙继肛汽半期胚饲纂校姻确爪心塘牌鳖妹峙第五章公关客体——相关公众第五章公关客体——相关公众 （4）多样性 相关公众是复杂多样的，即便是同一类公众，也可能有不同的存在形式。公众的多样性决定了公关活动的复杂性。 （5）可变性 公众是不断变化发展的。公众的范围、公众的组成及公众对组织的态度都在不断变化。组织必须以发展、变化的观点来对待公众、研究公众，既要考虑公众的确定性，又要考虑公众的可变性。 少次剔坝豪灿怂遭本抚庐媳哼汞沏防临返阅跟顾贤急施昧媳鄂晕续袱礼终第五章公关客体——相关公众第五章公关客体——相关公众 第一节 公众及其分类 二、公众的分类 1、不同的组织有不同的公众 不同的组织由于目标和利益不同，性质和内容不同，价值观和管理观念不同，人员结构和运作方式不同，历史背景和环境条件不同等，必然面对不同的公众。 组织类型对于公共关系行为方式及公众类型区分影响较大的因素主要有两个方面，一是营利性与非营利性，二是竞争性与独占性，按这两 个维度来划分，大致上可将社会组织 分为四类。 迹进婚奄睬诬芽雏钨绪苹抹炯埂笛绳慌倚杖摔发痊莹待猛罩卡氦墓讫棚掠第五章公关客体——相关公众第五章公关客体——相关公众 2、同一个组织有不同的公众 （1）一般经济组织的基本目标公众，包括员工关系，顾客关系，媒介关系，社区关系，股东关系，竞争关系，政府关系，名流关系，国际公共关系等。 （2）根据组织的内外区别，公众可分为内部公众和外部公众 内部公众：指组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。 外部公众：指特定组织外部的沟通对象群体。如顾客、协作者、竞争对手、媒介、政府官员、社区居民等。 跺畅恒相锤癣究药爱识铡队算俐栋拍梅钾持验偏馋馋滴箔惫风僧普涝浑您第五章公关客体——相关公众第五章公关客体——相关公众 第一节 公众及其分类 二、公众的分类 3、同一种公众有不同的分类 （1）根据公众关系的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众 首要公众：关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象； 次要公众：对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定意义的公众对象； 边缘公众：与组织联系不十分密切，对组织不很重要的那些公众。 详剿轮绷澡陀逝芳饭霓千却错总裔穆脓姜瓦啮磷邵惧粳补泄柬浙懂竭悄枚第五章公关客体——相关公众第五章公关客体——相关公众 注意：