- 1、本文档共50页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
Anderson--科龙电器客户关系管理知识培训200201课件
科龙电器股份有限公司客户关系管理知识培训;内容提要;本章主题;客户关系管理知识培训的目的;本章主题;什么是客户关系管理;客户关系管理的含义;客户关系管理的主要功能模块;客户关系管理能带给企业的效益;利益 --销售过程自动化的结果 ;对于客户关系管理的几种错误理解;客户关系管理采用的信息系统不只是一个技术解决方案;客户关系管理系统是一系列技术的集成;客户关系管理不能解决所有的问题;客户关系管理是组织的一项战略行动;客户关系管理系统的实施将影响到整个组织架构和运作;客户关系管理的成本构成;客户关系管理发展趋势;未来的客户关系管理将以客户为导向整合所有的渠道与流程,并且能够为企业创造新的价值……;目前客户关系管理仅被视为众多渠道的一种,业务流程并未与其他渠道整合
以产品/服务为导向;无法以整体获利性来衡量客户贡献度
重点在于产品/服务本身
员工生产力以接电话的次数来衡量
员工技能通常局限于有限的产品/服务
日常性的工作占去员工大部分时间
成本中心;国内家电业面临的挑战;家电业对客户关系管理的要求;客户关系管理为家电业带来的益处;客户关系管理为家电业带来的益处(续);本章主题;战略定位及营运模式应考虑內外在环境配套条件…;客户关系管理营运模型从了解客户需求出发;客户关系管理营运模型--客户关系管理战略;客户关系管理营运模型--客户关系管理战略(续);客户关系管理营运模型--客户关系管理战略(续);客户关系管理营运模型--客户关系管理战略(续);客户关系管理营运模型--营运管理:市场; 转变;客户关系管理营运模型--营运管理:市场; 资源经理;从:
一种销售代表
以销售技能为依据雇佣销售人员
通过许多层级结构实现集权式控制
“自己的”客户
采取独立于分销商的独立行动;客户关系管理营运模型--营运管理:销售;客户关系管理营运模型--营运管理:销售;客户关系管理营运模型--营运管理:服务;客户关系管理营运模型--营运管理:服务;客户关系管理营运模型--信息技术架构;客户关系管理营运模型--客户关系管理系统的广泛功能支持;世界级制造行业CRM的营运模式-现场销售/服务;世界级制造行业CRM的营运模式-客户联系中心管理;世界级制造行业CRM的营运模式-账单收付信息管理;Robust Contact and Profile Support;Market Leading Sales Tools;本章主题;主要客户关系管理软件提供商包括...;
您可能关注的文档
最近下载
- (完整word版)人教版四年级上册数学复习教案.doc VIP
- 煤矿安全操作规程(2023年).docx
- 工作相关肌肉骨骼疾患的工效学预防指南 第 4 部分 轨道交通设备制造作业.pdf VIP
- 园林景观工程施工计划.pdf
- OC IIS的定义(液晶玻璃的检验与不良判定).ppt VIP
- 2025届高考语文复习:文言文阅读+课件.pptx VIP
- 大班数学《坐船去探险》教案课件材料.doc VIP
- 工作相关肌肉骨骼疾患的工效学预防指南 第 6 部分 木质家具制造作业.pdf VIP
- 初中英语八年级上册首字母填空专项练习(共100题,附参考答案).doc
- 工作相关肌肉骨骼疾患的工效学预防指南 第 9 部分 公交车驾驶作业.pdf VIP
文档评论(0)