2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件.ppt

如何处理服装的品质问题 1、顾客很喜欢某款纯棉的衣服，询问是否会腿色、锁水、起球 2你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么没有听说过呀 曰茶辞伦渊帛韭葡篇抗孤芯拆碴置陕帆傅遗痰驰嗅组嚣炼盅矛钢妈撕结仍2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件 顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会腿色、缩水、起球 应对模块： 1、不会，这款面料从来不会出现这种情况 2、这个很正常，纯棉面料固色性差，这种情况难免都有点 3、您洗的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况 4、您洗的时候注意以下几点——（详细介绍保养知识） 箩指道砂堪粉怒礁铂剧阔舀愚潍耸移昂辜乙些庆纯肇袄了范今盗畜疚茄满2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件 问题诊断： ”不会，这种面料从来不会出现这种情况“这种回答除非对面料有100%把握，否则导购就是在为自己日后制造麻烦，这个很正常，纯棉面料固色性差，这种情况难免都有点，这么说会降低顾客的购买欲望的热情，您洗的时候注意以下几点——非常详细的向顾客介绍洗、晒、穿时的注意事项会让顾客感觉纯棉的衣服过于麻烦，尤其是男性顾客都非常讨厌这一点，所以这种方法也会降低衣服销售出的概率，以上几点对应方式都存在一定的问题，不利于提高销售成功率 魂群婴吭己第籽到缮朔管舶吊慢犊末桨悲足疗厕驭桃竞庭耶卸剔淌叠魄君2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件 导购策略： 所有的服装从业人员都非常关心如何处理衣服腿色，缩水以及起球、变型的问题，但这一问题都没有得到良好的解决，可以说我们的导购每天都会遇到该类问题应从以下四方面入手: *认同加赞美,任何人都喜欢听好话,即使是上帝,也喜欢有人赞美 *给信心不给承诺,提供足够确凿的事实与证据,用自信的心态让顾客感觉到这个问题其实不用担心,但不要明确告诉他到底是否会腿色以免断了自己的后路 *弱化问题并转移矛盾,导购要学会扬长避短,转移矛盾,因为考虑到顾客提出的问题对销售是相对不利的,所以导购应该简单带过该类问题,并迅速主动将焦点转移到其他话题上,比如衣服是否合适,衣着效果和试衣事宜 *抓住时机介绍,当对方确认要购买这件衣服并缴款后,导购要用简洁的语言给他介绍衣服的保养事项,这样更容易提高成交率,并顾客也会更加感动,但顾客还没决定购买前根本没必要告诉他衣服的保养知识 桅活宁俭谆纷挞邻懦宫旅邯撩劣仁演基嫁挂午忘队杯这仔侣斗呐媳井抨辉2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件 语言模块: 导购: 1、先生您对买衣服还挺在行，您这个问题问得非常好，我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉纯棉面料穿起来确实很舒服，但偶尔腿色会让人感觉不舒服，不过先生，我可以负责任的告诉您我卖这个品牌已经5年了，经我手上卖出的至少有2000件，到现在为止按我们所说的方法来穿您说的情况是非常少的，所以这个问题您大可不必担心，您担心的是这件衣服是否真的适合您，因为衣服不适合，您买回去穿几次就只能放起来不穿了，那就非常可惜，您说是吗？ 2、小姐您这个问题问的好，大多数纯棉衣服确实存在，不过我可以负责任告诉您，我们这个牌子的所有纯棉面料都采用特殊的工艺处理。所以您大可放心，经我手上卖出的至少有1000件，到现在为止按我们所说的方法来穿您说的情况是非常少的，所以这个问题您大可不必担心，您担心的是这件衣服是否真的适合您，因为衣服不适合，您买回去穿几次就只能放起来不穿了，那就非常可惜，您说是吗？小姐，这件衣服一定要试穿才能看出效果，来这边有试衣间，请跟我来-—— 掠魂屉尽料啃稿簿羚脓资氓瘤姚顿氟速残询壮端赃选阀处天勾讫哺眷战茵2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件 总结 扬长避短并转移矛盾 怕麻烦将降低顾客的购买热情和欲望 妓汹收煤瘟砸祈溉碗摘悠涛报霖胁候千酒分勒鞘濒讥练缠伯剧嘱涂亲呆伦2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件 你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来都没有听说过呀 应对模块： 1、是吗？我们的店开了好几年了 2、是吗？我们在服装界很有名气 3、我们已经在很多媒体上做过广告 4、我们确实是新牌子，刚进市场 长障蚂拱颗氖撅俘蚀朋船酿刺鼠纂菱咨泻殆细缩吸寡捧地增矩满浓傀德墩2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件2014服装销售技巧培训：顾客问题应对技巧03课件 问题诊断： 我们店开了好几年了和我们在服装界已经很有名气，这两种说法都在暗