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保修期将至慎防故意拖延
2011 年7 月29 日 星期五 E家/服务
A4 9 责编／陈丹萍 美编/长旺 校对／柳漩
新闻报料热线：968111
□消费提醒 N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山 e Ho m e We e k ly
保修期将至慎防故意拖延 □服务热线 N丹萍
还在为家中家电出现的毛病而烦恼吗？没
借故推脱，造成保修期“过期”，以便将维修费转嫁
给消费者，类似此类家电投诉不少，那么消费者在碰到 关系 ，请把你的疑问和烦恼发短信至
这种情况前该如何应对呢？ 让我们一起来寻找解决的办法吧！
消费案例 存在着多方面的可能性，也许
商家故意拖延？ 是厂家故意拖延时间，在保修 你的疑问我来答
期上“忽悠”董女士；也许是售
市民董女士6月17日致 后人员的个人行为，借故推
电12315称，2008年6月11日 脱。 读者130×××××139问：为什么别人家的空调二十五
购买的一台挂式空调，保修期 业内人士透露，当地的售 六度就很冰，我家的要十八九度才会冰？是新买的，不会是没
是三年，今年6月7 日空调出 后很多都是外包，不排除存在 制冷液吧？跟电压不够有关系吗？用多久得加制冷液？
现了故障，自己立马拨打商家 售后人员故意拖延的情况，因
《e家周刊》：空调的制冷跟安装以及房间面积大小、是否有
电话要求上门维修，但是由于 此，建议消费者在保修期内一
阳光直射都有关系，如果排除这些方面的原因，依然无法制冷，
商家一直拖延时间，到6月15 发现故障就直接拨打厂家的全
日才派售后人员上门拆卸维 国统一售后热线，这样厂家售 那可以送检测，看是否是空调本身的质量问题。新买的空调不
修，并告知她，该空调已经过 后总部那边就会有相关的资料 需要加制冷液。
了保修期，需要付费才能维 登记，有记录一旦出现争议问
修。董女士认为自己是在保 题就比较好协商，如果出现董 读者138×××××606问：冰箱门没磁性可以修吗？
修期内拨打的电话，而现在商 女士这样问题的时候，当地售 《e家周刊》：可以。
家却要收取维修费用，很是不 后要找总部协调也比较好协
合理，要求商家给予免费维 调，否则过了保修期，总部又没 读者138×××××94
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