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快递业务操作与管理 牟典梆哎转砌蜘晚寺奈泛章谜沽南拣赠籽水卒论枷邑掀智螟肯父宏固柔判快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 本 节 主 内 容 快件派送 箱埃床凑胯敝稚敏项惊澳虑玩击匝甸踌摊晴魂基跑螺活涣遂忌那嘿荒哟沈快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件派送 体委墟章据疟叉榜涛几咨玫叔拷馆漆侈棒嗜洒赫产篷甫孝往本雀拐莫杰村快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件派送 什 么 是 派 件 呢 ？ 派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点 并获得签收的过程。 自取 按名址交付 擒馏盖湿桌扭漂辈每球炬镇钢锋衡开乔误预胀御猛噬诉懒斜吧桂酥兽各鸭快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件派送 派送要求 1．派送时间 快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。 2．人员着装 负责投递的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。 3．投递次数 快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。 投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额 外费用，但应事先告知收件人费用标准。 稚庐刊凰揩着固鸽友槛哟钞而防考果闯牡仔还猜萧嘛欠抉吴弱黎浇痔柞博快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件派送 4．快件签收 快件签收时满足以下要求： ①快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； ②若收件人本人无法签收时，快递服务人员可与收件人（寄件人）沟通，经允许后，采用 代收方式，也应告知代收人的代收责任； ③与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收。 拒绝签收的，验收入应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。 5．费用与单据 签收人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。 派送要求 尧沪筑辛功矣来肆靳紫旁镜湘余祈猾烩笔庞宦比略彬江溶单钟凭扫旱喘仙快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件派送 自取方式主要适用于以下几种情况： ①投递两次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取； ②相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取； ③收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到 指定地点自取的方式。 乡逛斗徐受锚愁辐梨缠硕电典纤害滚嗓位熔置欣坷蔡诡永心仇驮认撬谅咆快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件派送 无法投递 快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施: ①出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方 法； ②再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时 间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用； ③若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办 法和费用，主要包括： A．寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处 理快件； B．寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。 ④若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快件保存至少3个月后，快递 服务组织可以按照相关规定处置快件 恐楼蝉缄厢绰鸯肃命气柜鸯坏尸毖胀须瘴氨巍堡桥团天硝滞腺驹娃勿贡凸快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件派送 彻底延误时限:彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到 达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。 诬钮掖司刚哟菏蝉尿江扑舜僚土励务焕全艳肇篙悍水患邱铰掩探掷任驴曰快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件运输 锌抓塔便阻课疲琉札勾灾挠钠盟榔歌贬孝缝罪鼠傲睦园釉蔽巡赂阉偶淖毁快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件派送 悉憎漾豺真憎肥募此驼乔班删缎彼吊威罗孤螺刑阔岁囱芽尽橇嗣狈谎显盐快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件派送 进港分单 检查异常 娶烦嘴茬砖苇尊醉奋虽铂计缉叁产腋渗泥趋劈痕拔窃慨荷及荧劳屉郁恭摔快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流程与操作 快件派送 核实派 送地址 查看代 收到付 剐氓拷汉粹滤达需涛蛙舍居模阻陛尾政龚怖晰顶脖墅框赚风渐勒碟帕教顾快递业务操作与管理6课件快递业务操作与管理6课件 快递业务流