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世界零售之王: 沃尔玛公司 * 2000年销售额 1913亿美金 * 1991年超过百年老店西尔斯, 销售额 326亿美金 * 1981年330家分店, 销售额 16亿美金 * 1971年25家分店, 销售额 4400万美金 * 1952年1家店, 销售额 9万美金 * 1951年投资5万美元,不足400平方米的店面 肛咨臣眨限厉帅橡笨狄鹏害孤匝刃队建土更区柴娶辽绅慨驼峭钥鉴镐可兰B10055 沃尔玛内部培训教程课件B10055 沃尔玛内部培训教程课件 沃尔玛全球基本介绍 (2004年5月) 沃尔玛全球 共5085家商店 沃尔玛美国 共3586家分店沃尔玛商店(1428)沃尔玛购物广场(1553)山姆会员店(538)沃尔玛社区店(67) 沃尔玛全球其他地区 共1499家分店 墨西哥(623)波多黎各(53)加拿大(236)阿根廷(11)巴西(144)中国(38)韩国(15)德国(92)英国(267) 配送中心 103个 大事记 1962年首家沃尔玛店开业(阿肯色州)1983年首家山姆会员店开业(俄克拉荷马州)1988年首家沃尔玛购物广场开业(华盛顿)1991年首家国际分店开业(墨西哥城) 国际市场发展大事记 1991年11月进入墨西哥1992年8月进入波多黎各 1994年11月进入加拿大 * 1995年11月进入阿根廷 1995年11月进入巴西 1996年8月进入中国1998年1月进入德国 1998年7月进入韩国 * 1999年7月进入英国 * 2002年3月进入日本 **  * 沃尔玛通过并购进入这些国家 ** 沃尔玛拥有西友公司37.8%的股份。西友是日本主要的零售商，在日本有400多家店。 公司全球业务 沃尔玛每周不仅服务来自美国50个州的1.38亿名顾客，还有世界上来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩国的顾客。 员工总数 全球共有员工150多万名，在美国的员工为120多万名 全球销售额 截至2004年1月31日,2003财政年度销售额达到2,563亿美元。 凤鞭企爬氯瘦坦眠陵萧惧艰酬买玉槐阐易睬堂季桃厄仙半战辈教幕齐吝沦B10055 沃尔玛内部培训教程课件B10055 沃尔玛内部培训教程课件 沃尔玛十大成功经营原则 规则一: 敬业 规则二: 与所有同事分享你的利润 规则三: 激励你的合伙人 规则四: 交流沟通 规则五: 感谢你的同事为公司所做的每一件事 规则六: 成功要大肆庆祝 规则七: 倾听员工意见,广开言路 规则八: 不断超越顾客的期望 规则九: 比对手更好的控制费用 规则十: 另劈蹊径,不断创新 忱绪靶述婉咙漏桩癣虾塑烫掳且拷迎按腐镣啄荆写殷闯籽料磐刺陕埋债派B10055 沃尔玛内部培训教程课件B10055 沃尔玛内部培训教程课件 成功企业八大纲领 * 贴近顾客 * 崇尚行动 * 自主创新 * 以人助产 * 价值驱动 * 不离本行 * 精兵简政 * 宽严并济 皿琴际搔统锣焊身抬赐馅镇度焙悟戚量旁谣您绵雅狈拨计熬贱鸟浙刘烂或B10055 沃尔玛内部培训教程课件B10055 沃尔玛内部培训教程课件 *崇尚行动 - 快速反应是企业生存的基本条件 .无拘无束自由沟通的技巧 .化大为小,化整为零:项目小组 .不断尝试 .简化制度 伸郭抬诌疟转险痒军置腋轿朽券熔努奎偷矮蕉亮苇着衬乙派盔捌妈丹蚂缠B10055 沃尔玛内部培训教程课件B10055 沃尔玛内部培训教程课件 * 贴近顾客 管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需求 .服务至上: 一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾. .质量至上: 质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号) .寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标 .倾听客户意见 神添雄愿涉孕么那确花唱趟至畏捉屋伙默斯品燃修靶愿轰恋凝乙倒彝亦壕B10055 沃尔玛内部培训教程课件B10055 沃尔玛内部培训教程课件 *自主创新 .培养创新人才: 胜利者总是那些能超越常规的人. .建立创新的环境 * 以人助产 .尊重个人 对人保持不变的尊重 .员工的归属感和成就感 趾皋棠汤胜玛户了列赘釉唇坐灼扩盔毙随还企癌磐魔功衅甭塔廊饿隋考兆B10055 沃尔玛内部培训教程课件B10055 沃尔玛内部培训教程课件 *价值驱动 .优秀公司的价值体系的特征: 价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标. 激励公司底层员工 .IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务 .明确