第1章 认识电子商务课件.ppt

第一章 认识电子商务 ;1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景 ;　　电子商务应用的快速普及突出表现在以下三个方面： 　　第一，主机名数量的迅猛增长。主机名的数量在经过2003年的调整后(较之2002年下降65.02%)又重新开始增长，2004年1月达到51 635 284台，较2003年同期增长26.14%。 　　第二，电子商务实际应用方式的改变。电子商务的实际应用已经从原来主要利用电子邮件转向主要利用企业网站。企业网站已经成为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)交易的主要场所。截止2004年6月，全球网站数目达到51 635 000个，比2003年同期增长了26.13%，其中将近1070万个站点是新出现的。 　　第三，企业网站的安全性提高。主要表现在应用加密算法的网站迅速增加。到2004年4月，使用SSL (Secure Sockets Layer)加密算法的网站达到300 000个，比2003年同期增长56.7%。 ;表1-4 中国网络基础发展状况 ;图1-4 2001～2005年中国电子商务市场规模;;;;;1.1.4 电子商务的发展前景 　　　国外许多预测公司对电子商务的发展前景进行了科学的预测，大部分仍然对电子商务的发展保持着极大的信心。表1-7是部分预测机构对世界电子商务未来前景的预测。表1-8是一些预测机构对世界各地区电子商务发展的预测。 ;1.2 电子商务的概念与分类 ;　　电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务(如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(如使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务)、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 ;图1-7 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集;图1-8 电子商务与传统商务的关系 ;1.2.2 电子商务的分类及其服务内容 　　1. 按照交易对象分类 　　1) 企业与消费者之间的电子商务 　　2) 企业与企业之间的电子商务 　 3) 企业与政府方面的电子商务 ;图1-9 B2C、B2B和B2G三者的关系 ;　　2. 按照商务活??形式分类 　　一是间接电子商务——有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道(如邮政服务和商业快递)送货或实地交割(如房地产产品)； 二是直接电子商务——无形货物和服务的网上交易，包括计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，也包括金融产品、旅游产品的网上交易，或者是全球规模的信息服务。;　　3. 按照使用网络类型分类 　　根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有四种形式：EDI(Electronic Data Interchange，电子数据交换)商务、因特网(Internet)商务、Intranet(内联网)商务、移动(mobile)电子商务。 　　;图1-10 因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系 ;　　4. 按照服务行业类型分类 　　按照服务行业的特点，电子商务可以分为若干不同的类型，如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐(包括游戏)电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务等。;1.3 电子商务交易的基本流转程式 ;图1-11 网络商品直销的流转程式 ;图1-12 认证中心存在下的网络商品直销流转程式 ;图1-13 网络商品直销流程图 ;　　从另一方面讲，网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。许多使用中经常出现的问题，消费者都可以通过查阅从厂家的主页中找到答案，或者通过电子邮件(E-mail)与厂家技术人员直接交流。这样，厂家可以大大减少技术服务人员的数量，减少技术服务人员出差的频率，从而降低了企业的经营成本。;　　网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面： 第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。 ;图1-14 企业间网络交易的流转程式 ;图1-15 网络商品中介交易的流转程式;1.4 电子商务参与各方的法律关系 ;　　1. 卖方的义务 在电子商务