第三代营业厅材料课件.ppt

第三代营业厅建设及运营 思路汇报;香港市场的今天就是内地市场的明天，香港公司低成本高效的营业厅运营经验对内地公司，特别是对渗透率和竞争程度较高的重点城市的营业厅运营有重要借鉴意义;目 录;近几年持续开展渠道建设和拓展，建立了一定的规模优势;自有渠道在渠道体系中发挥了支柱和堡垒作用;问题1：营业厅运营成本高，经营效益较低;问题2：缺乏成熟、科学的网点选址模型;问题3：营业厅分区不够清晰简洁，导向性不强;问题4：服务资源和人力利用率不足，突出表现为排队问题;问题5：营业厅多头、多层级管理，后台集中支撑不力;问题6：数据业务及终端产品销售能力不强;问题7：人员考核不尽合理，激励力度不足;以上营业厅运营管理中各类问题产生的原因分析;目 录;职能：服务和形象展示为主 特点：矮柜台 、一台清、免填单、被动服务，成本中心;第三代营业厅建设的基本出发点;第三代营业厅建设的总体目标;第三代营业厅建设的重点内容;选址要求： 选择位置：优选区域核心商圈，销售厅可选客流量大的住宅区、次商圈等 客流要求：销售厅日均进厅人流量达到一定数量 面积要求：实用面积（指营业面积）以60－100平米为主；后台面积原则上不超过10平米 效益预测：参考周边自有渠道或社会渠道销售数据，预测新址效益情况 区域市场评估：考察区域市场的人流动线、人流量统计、发展预测等情况;建设简约化2：高效利用厅内空间，简约分区;突出外墙和专区展示，吸引客户驻足;第三代营业厅店面效果示意图;按照黄金右转原则，建立一个右进左出的客户动线，让客户充分与宣传品、终端和业务体验、营销人员接触 右侧集中式的娱乐、生活、商务、通信体验区让客户轻松选择感兴趣的内容 利用中岛和终端合理分流和回流客户，并通过散点式分布的营销人员引导，增强营销和服务质量，增加营销机会;运营效益化1：服务为基础，三效为重点考核厅店效益;;运营效益化3：灵活高效配置资源，优化业务产品和服务流程，提高资源利用率;运营效益化4：数据业务与终端相结合，提升营销能力;管理集中化1：实施营业厅扁平化归口管理; 逐步将营业厅的“业务稽???、投诉处理、数据分析、综合事务”等工作剥离，由省或市公司在相关单位承担，不设置专职后台人员 建设统一的渠道信息系统，实现省级集中的营业厅信息实时监控、采集、流转、分析和预警，定时分级给相关管理人员发送营业厅核心运营数据和预警信息;管理集中化3：实现营业厅集中库存和统一配送管理;集中化的营业厅运营管理和支撑结构图;业务电子化1：在售前、售中和售后各环节为客户提供电子化的办理手段;业务电子化2：规范自助服务终端，建设便捷的自助营业厅;目 录;工作进度安排;重点工作推进建议;序号;敬请批评指正！