人力资源管理 第六章(绩效管理)课件.ppt

Chapter 6 ;objectives;;你知道吗？ 由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。;一、concept of performance management(绩效管理的基本概念);（1）绩效=结果+过程（即行为和素质） （2）绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预 期结果）=工作业绩 绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同的含义。从字面上看，“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。;; 1、绩效的多因素性; 有几种原因：组织因素、工作因素、个人因素 一将无能，累死千军 ;我们所处的环境;2、绩效管理(performance management) 是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 Performance management: the means through which managers ensure that employees’ activities and outputs are congruent with the organization’s goals. ;绩效评估含义 绩效评估是指企业的各级管理者通过某种手段对其下属的工作情况进行定量与定性评估的过程。 Performance appraisal :the process through which an organization gets information on how well an employee is doing his or her job. ;;绩效管理的两大难题; 植树造林 教书育人 救死扶伤;3、purpose of performance management(绩效管理的目的） 战略目的（strategic purpose） 管理目的(administrative purpose) 开发目的(developmental purpose);战略目的（strategic purpose）： 首先界定为了实现某种战略所必需的结果、行为以及（某种程度上的）员工个人特征； 然后设计出相应的绩效衡量和反馈系统，以确保员工能够最大限度地展现出这些特征、行为和结果。 注：当组织目标发生变化时，组织所期望的结果、行为以及员工特征也需随之改变。 案例：通用半导体公司的“people plus” 计划。;管理目的（administrative purpose) 订立绩效目标 改善现在绩效 员工人员的依据 员工调配和升降的依据 培训 招聘和培训效果 薪酬 激励员工 协助员工职业发展 收集管理信息 ;二、绩效管理的技术与方法;;3、指标体系的建立 指标尽可能量化，可以衡量和测度的 指标尽可能全面 指标尽可能有重点，关键特征原则 考核指标是基于工作而非工作者 考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果 考核指标不是一成不变 考评指标的权重：突出重点目标； 确定单项指标的评分值 ;关键绩效指标法（KPI） 指确定哪些足以反映考核对象的本质特征和行为，遵循SMART原则 S：specific M：measurable A: attainable R: realistic T: time-bound ;;⑵ 特性法(the attribute approach) ①量表考绩法(graphic rating scales) ②混合标准尺度法(mixed-standard scales) ⑶ 行为法(the behavioral approach) 关键事件法(critical incidents) 行为锚定评价法(behaviorally anchored rating scales) 行为观察评价法(behavioral observation scales) ;;;;8、绩效考核的原则： 公开性原则 及时反馈原则 准确性原则 可行性原则 考核方式多样化原则;9、绩效衡量中的评价者误差 同类人误差 对比误差 分布误差 晕轮误差 角误差 调和倾向 个人好恶 近因效应和首因效应 暗示效应 定型作用;360°绩效反馈计划;;失效的原因： 简单地将360°绩效反馈计划等同于传统的绩效评价 在忽略企业战略背景的前提下付诸实施； 没有清晰地界定该计划的目的及其执行细