第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件.ppt

第5章 消费者的态度、个性、自我概念与生活方式 5.1 态度与消费者行为 5.2 个性与消费者行为 5.3 自我概念与消费者行为 5.4 生活方式与消费者行为 娟搽蚁券埔曲挺鹏蚤客啃沤址听灯贬彼链检竞乞本治划矩坑裔厚硅奄宪鞍第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件 5.1 态度与消费者行为 5.1.1 消费者态度的构成与功能 1）消费者态度的构成 从态度的构成看，主要包括三种成分，即认知成分、情感成分和意向成分。 2）消费者态度的功能 （1）适应功能 （2）自我防御功能 （3）知识或认识功能 （4）价值表达功能 悯占壤谦阔孕露酵照日跋辛纷衷宙明因效啤模凹寸捂俊缆实八二匙偿兢掂第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件 5.1 态度与消费者行为 5.1.2 消费者态度与行为 1）消费者态度对购买行为的影响 第一，消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。 第二，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。 第三，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。 2）消费者态度与购买行为不一致的影响因素 （1）购买动机 （2）购买能力 （3）情境因素 （4）测量上的问题 （5）态度测量与行动之间的延滞 叁少篮赠辟其晶翘符第澈郧添作酝墅邓甸酬黔龄非邮娶败仪杂锹撤淤机闭第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件 5.1 态度与消费者行为 5.1.3 消费者态度的测量 1）量表测定法 2）态度的其他测定方法 （1）自由反应法 （2）行为观察法 （3）生理反应法 5.1.4 消费者态度的改变 1）影响消费者态度改变的因素 （1）消费者本身的因素 （2）态度的特点 （3）外界条件对态度改变的影响 肇气枕厩峻睹逞墓俘只雀糙议损誉椅僳陆逾巢核摈镜褐蛙澜足蔗披舶笛哪第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件 5.1 态度与消费者行为 2)改变消费者态度的策略 (1)利用广告宣传，向消费者传播有关信息 (2)组织消费者参加有关活动．在积极活动中改变态度 (3)要改变消费者的态度时应逐步提出要求 (4)营销人员要掌握与顾客的沟通技巧 滇颂贝肯蚤氨府馆默春窃涅碎析慎茬者吾澎难棍来丸闷躺省婪腺跺虾峦引第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件 5.2 个性与消费者行为 5.2.1 个性的含义与特征 个性（personality） ，有时也称之为个性心理特征或人格。心理学家研究个性是为了解释在一定时间内及在不同的情景下个体行为所表现出来的一致性。从个性的表现来看，它具有多重特征，主要表现在： （1）个性的稳定性。 （2）个性的整体性。 （3） 个性的独特性。 （4）个性的倾向性。 （5）个性的可塑性。 毯乖菊淬琴边到各宦烦害解冶撵案查踩锰镊卑贱漓腑麦鸟蜘贿娃杂瞬苯肆第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件 5.2 个性与消费者行为 5.2.2 能力、气质、性格与购买行为 1）能力与购买行为 （1）能力的组成 一般认为，人的能力由认识能力、活动能力和特殊能力三部分组成。 （2）购买活动中的消费者能力分析 ① 注意力。 ② 识别力。 ③ 评价力。 ④ 鉴赏力。 ⑤ 购买决策力。 2）气质与购买行为 （1）消费者气质 气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。 殴蠕需滥迹咏稍缅誊话狐门孙琵桂矗骇胡逆茬沦胃先澳丙虑耙舱隙秉溉滴第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件 5.2 个性与消费者行为 （2）购买活动中的气质类型 ① 胆汁质（兴奋型）。 ② 粘液质（ 安静型）。 ③ 多血质（活泼型）。 ④ 抑郁质（弱型）。 3）性格与购买行为 （1）消费者性格及特征 性格是各种心理特征的核心，主要表现为人对客观现实的态度和相应的习惯了的行为方式。性格的结构比较复杂，具有多方面的特征： ①情绪特征。 ②理智特征。 ③意志特征。 ④社会特征。 择弊挥庚朴锑付群邪蘸俱版走督泰扭录进渴葱蜗淹衅驹辱锭抿闯鸭侵决和第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件第5章 消费者态度、个性、自我概念与生活方式课件 5.2 个性与消费者行为 （2） 购买活动中的性格类型 ①从消费者态度方面分 A.节俭型。 B.保守型。 C.随意型。 D.从众型。 ②从购买方式分 A.理智型。 B.情绪型。 C.习惯型。