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随着人们生活水平的提高，人们对医疗卫生部门的要求也越来越 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留本信息； 中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。 高，患者不仅渴望良好的生理治疗，也需要心理治疗，从而全面增进健康。为了提高护士的综合素质，为了有效地 开展整体护理，本人就护理质量在舟山市第三人民医院进行了一次调查。 、资料与方法 调查对象 舟山市第三人民医院各科住院病人50名。 调查方法 采取问卷调查法，调查表由医院护理部提供。在对问卷有了全面的了解后，随机抽取了50名病人，本人亲自实地调查，逐个病人发放，填毕即刻收回。本次调查共发放问卷50份，回收有效问卷50份，有效率为100%，统计方法采用百分比处理。调查过程中采取“发一收一”的方式，陪同患者完成问卷，避免该科护士在场，从而消除患者的心理顾虑，使其尽可能多地反映出内心的想法，从而保证调查的客观性。识字的请其独立完成问卷，不给予任何暗示，不识字的由本人念，只念问卷内容，不作任何的解释，避免误导患者，从而保证调查结果的真实性和准确性。 调查内容 病人的认识程度，礼仪服务，责任感与主动性，心理护理，服务态度，服务质量以及生活护理等几个方面。 、结果 一般情况 50例病人中，内一科10例，内二科10例，外科10例，小儿、外科10例，小儿科10例，各占20% 调查结果 本次调查从整体看，满意度67.8%，较满意度22.2%，总共为90%,不满意度为10%，总体情况尚好，具体各项内容见表一。 、讨论 在本次调查中，反映出患者对护士的主动性和责任感也是较满意的。从问卷结果上看，86%的护士会经常询问患者的病情，10%的护士很少询问患者的病情，只有4%的护士没有询问患者的病情。这与整体护理的展开密切有关。整体护理要求护士“一切以病人为中心”，以满足病人的各种需要为己任。但由于整体护理实施不久，还存在着不少问题，因此医院应经常举办培训班，提高护理人员对整体护理的理性认识，护士在正确理论的指导下，才可以较好地开展整体护理，从过去的“疾病中心”转变到了现在的“病人中心”。现在护士的工作已从单纯的打针、输液扩展到全面配合医生完成治疗工作。整体护理的深入加强了护士的责任感与主动性。在本次调查中发现，市三院的护士多数能较主动地询问患者病情，主动帮助患者解除生理上的痛苦，能积极配合医生做好治疗工作，使护理工作处于主动地位，不再是单纯的医嘱执行者。市三院各科实行责任制护理，近日还开展了百姓放心医院，转变服务理念，护理部配合医院活动开展了宾馆式服务，组织护士下宾馆实习，这些也更加增强了护士对病人的责任感与亲切感，也有利于充分发挥护士的潜力和专业水平以提高护理质量。在实地调查中发现大部分患者对护士有了新的认识，对护士也了一定程度的信任，改变了轻视护士的现象，这与护士扎实的理论知识和丰富的临床经验密不可分。 在本次调查过程中，有70%的患者知道自己的负责护士，16%的患者有时知道，14%不知道。从这一结果可以看出患者对护士的了解甚少，照理说每一个患者都应该知道自己的负责护士，这样有了问题就可以针对地找自己的负责护士。现市三院实现的责任制护士就是由一名护士（即责任护士）向患者提供连续、整体的护理，因而每位责任护士就比较全面地了解自己所负责的病人的情况，能够较准确地解决问题，协助医生做好治疗工作，而目前市三院还有14%的患者不知自己的负责护士，这必然会影响疾病的治疗进程。究其原因主要有两个方面：一方面是由于责任制护理实行时间尚短，还未成熟，护士对其了解较浅，无法在实际工作中灵活应用，护士与患者的关系还较疏远，护士很少有时间下病房。在这次调查中有些病人反映对护士知道的很少，除了在晨间护理、查房、输液时能见到护士外，其余时间很少看到护士，这可能与护理人员紧缺和工作量繁重密切有关。另一方面是由于患者的文化水平参差不同，对护士的认识也有所不同，再加上护士在进行操作时是戴口罩的，对于文盲或老年患者而言，让其记住护士的姓名的确有所难度，还有些病人对护士不了解，不愿接触护士，甚至排斥护士，这也导致了患者不知道自己的负责护士。但这是相对的，患者没有记住或排斥护士，与护士自身因素有关，护士不经常下病房或态度生硬拉远了护患间的距离，必然会导致患者对护士的陌生和排斥。建立良好的护患关系是提高患者认识水平的基础，在与病人接触过程中，护士必须要有主动交往意识以及“病人第一”的思想。无论什么情况下都必须把病人的利益放在第一位。建立良好的护患关系和提高患者的认识水平可以从以下几点做起： （1）病人住院的第一天，由该病人的负责护士向其介绍医院的环境、病房的设置和医务人员，并明确告之患者自己是其负责护士，使患者对医院的基本情况有一个一般了解。 （2）护士多下病房